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Teresina - PI

20/07/2026 às 01:55

ID: 254312159

Pedido cancelado sem estorno e impossibilidade de solicitar devolução com reembolso

Realizei duas compras na FARM e estou enfrentando dois problemas que, até o momento, não foram solucionados.

O primeiro refere-se ao *****, que foi cancelado pela própria FARM em 23/06/2026. Recebi e-mail informando que o pedido havia sido cancelado e que o valor de R$ 649,80 seria estornado automaticamente para o cartão de crédito, podendo aparecer em até duas faturas.

Entretanto, o prazo informado já transcorreu e o estorno não foi realizado. Verifiquei as faturas do cartão e não há qualquer crédito referente a esse cancelamento.

Além disso, tenho um segundo problema relacionado ao pedido n v29593769frm. Recebi o produto v29593769frm-02 Biquíni Lacinho Textura Cavalo Marinho Rosa Bethânia P no dia 12/07/2026 e solicitei a devolução dentro do prazo legal de arrependimento.

Ao acessar o site para solicitar a devolução, o sistema disponibiliza apenas as opções de troca ou crédito na loja, sem permitir a opção de reembolso no cartão de crédito, que é o meu direito. Também tentei contato pelo WhatsApp, porém fui atendida apenas por um robô e não consegui falar com nenhum atendente para resolver a situação.

Diante disso, solicito que a FARM adote as seguintes providências:

Realize imediatamente o estorno de R$ 649,80 referente ao pedido v29593769frm-04, já cancelado pela empresa;
Disponibilize a etiqueta de postagem para devolução do pedido v29593769frm-02 Biquíni Lacinho Textura Cavalo Marinho Rosa Bethânia P;
Após o recebimento da peça devolvida, efetue o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, sem substituição por crédito na loja.

Espero que a situação seja resolvida rapidamente, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.