Pedido não entregue e extraviado, com falha no atendimento ao cliente e atraso na entrega.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 09:33
ID: 254322669
Realizei a compra pelo app no dia 07/07/26 às 07:10h, o prazo de entrega previa que no dia 15/07 eu já teria recebido. No entanto, embora tenha feito contato com SAC pelo Instagram e Wpp o meu pedido não foi entregue. Pior, aparentemente ele foi extraviado.
Tentei contato diretamente com a transportadora que não me respondeu. O SAC do wpp pediu 5 horas para atendimento, passou o prazo e não fui atendida. Somente fui respondida em outro canal de atendimento, que me pediu pra aguardar 72 horas. O prazo também passou e eu sigo sem meu pedido e sem um posicionamento. A peça de roupa era pra ser usada em um evento dia 18/07, devido a demora estou frustrada. Quero a saia que eu comprei.
Não recebi nem um pedido de desculpas. Frustrante e decepcionante.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:01
Olá, Beatriz! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em resposta à sua notificação, abrimos um chamado com o protocolo *****.
Todas as informações do caso foram registradas e encaminhadas diretamente para o seu WhatsApp.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais assistência, estamos à disposição.
Obrigada pela confiança,
Equipe FARM.