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Brasília - DF

17/03/2022 às 16:35

ID: 140235199

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei a Canga tapeçaria tropical da FARM, demorei cerca de 3 meses para utilizar a peça, e ao utilizar apenas 1 vez a peça estragou, a peça não foi molhada e sequer foi lavada até então. Os "pompons" soltaram, a costura é ruim, o tecido é sintético (esse não é um problema). Mas foi então que percebi que na etiqueta dizia: "fabricado na china".
Fiz a reclamação hoje 17/03/22 através do Fala FARM autoatendimento (Protocolo n 2218952), mas não obtive uma resposta satisfatória quanto a garantia de durabilidade da peça, que no caso desta, foge totalmente do padrão das peças FARM que costumo sempre comprar.
A resposta do atendente foi que não conseguiriam abrir analise de peças devido o mesmo passar do prazo de reclamação/analise de 90 dias a partir do recebimento do item, que foi recebido em 04/12/******* sendo até 06/03/******* o prazo.
E quanto à etiqueta FABRICADO NA CHINA a resposta foi exatamente essa: "quanto a isso não temos como te explicar, pois sabemos que a maior produção de insumos é chinês".

Como consumidora estou triste e desacreditada, pois pagamos por peças com valor/custo elevado, e além de ter o meu direito de durabilidade da peça violado, também priorizo o fato da marca se apresentar com produtos exclusivamente fabricados no Brasil, com sustentabilidade, produtos responsáveis, que enfatizam a nossa cultura, natureza, realçando a diversidade indígena e brasileira e etc.. Que não é o caso desse produto.
Aguardo uma resposta mais satisfatória para a resolução do meu caso, pois até o momento, não penso em deixar de ser cliente assídua da marca.