Produto faltante na entrega do pedido
Respondida
Bom Jesus do Galho - MG
14/08/2026 às 15:12
ID: 256485293
Olá, boa tarde!
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido *****, que continha dois produtos.
Recebi apenas um dos produtos, porém, no rastreamento, consta que a entrega foi realizada e que houve confirmação de assinatura. De fato, o fone foi recebido, mas o segundo produto, a garrafa, não foi entregue.
Gostaria de entender o que ocorreu com o segundo item, uma vez que o pedido foi pago e deveria conter os dois produtos.
Por gentileza, solicito que verifiquem junto à transportadora o ocorrido e informem onde está a garrafa e qual será a solução para a entrega do produto faltante.
Aguardo um retorno e a regularização do pedido.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:28
Olá, Suelen! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para tratar do caso de protocolo *****.
O sistema identificou que a peça: Garrafa Que Sede Beija Flor Urbano 750ml Est Etc_Av26_Beija-Flor-Urbano_Preto @ - U está fora de estoque, impossibilitando o envio do modelo inicialmente selecionado.
Como não há unidades disponíveis, seguimos o estabelecido no Art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o valor da peça removida não foi cobrado pela FARM, caso esteja visualizando em sua fatura o valor sumirá até o fechamento da mesma.
Todas as informações foram encaminhadas para o seu WhatsApp.
Agradecemos desde já a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe FARM.