Recebimento de produto errado seguido de recusa de reembolso pela FARM
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/08/2026 às 21:17
ID: 255633013
Realizei a compra do pedido *****, porém não recebi os produtos adquiridos. Em seu lugar, recebi um ***** ***** M.
Antes mesmo de realizar a devolução, comuniquei o erro à FARM por diferentes canais, encaminhei fotografias da peça recebida e solicitei orientação sobre como proceder, inclusive perguntando se seria possível permanecer com o vestido. Não obtive orientação.
Diante da ausência de solução, utilizei o próprio procedimento de devolução disponibilizado pela empresa, registrando expressamente no sistema que o motivo da devolução era recebi o produto errado, informando novamente que estava devolvendo o vestido recebido indevidamente.
Após a devolução, a FARM informou apenas que havia recebido o vestido e, com base nisso, concluiu que não seria possível realizar o reembolso. Ocorre que esse era exatamente o vestido cuja entrega equivocada havia sido comunicada por mim antes da postagem da devolução.
Solicitei que a empresa esclarecesse quais elementos objetivos embasaram essa conclusão e quais registros demonstrariam que os produtos efetivamente adquiridos foram corretamente separados, conferidos e expedidos. A resposta limitou-se a afirmar, de forma genérica, que não foi identificada falha na logística ou na prestação de serviços, sem responder aos questionamentos apresentados e sem enfrentar a documentação encaminhada.
Ressalto que tentei solucionar a questão diretamente com a empresa por diversos canais e apresentei toda a documentação necessária. Ainda assim, não obtive uma análise fundamentada do caso.
Diante do encerramento da tratativa administrativa sem a devida solução, buscarei a mediação junto à instituição financeira responsável pelo meio de pagamento e, se necessário, junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Solicito que a FARM reavalie o caso à luz de todo o histórico já apresentado e providencie a solução adequada para o pedido.