Reclamação sobre devolução de pedido e estorno de valor não realizado.
Resolvido
Porto Alegre - RS
17/07/2026 às 15:38
ID: 254190113
Estou tentando devolver o pedido v29539787frm-01 há muito tempo.
Primeiro, deu problema nos códigos de envio. A empresa informou que havia ocorrido um problema nos correios e enviou um novo código. Fui novamente nos correios e enviei o produto no dia 02/07/26. Havia solicitado reembolso na carteira da Farm.
Alguns dias depois, recebi um email informando que a devolução havia sido cancelada pelo fato de código de postagem estar expirado.
Entrei em contato com o chat. Mandei os comprovantes de postagem, o email recebido.
Informaram que iriam averiguar e retornariam em 5 dias úteis que já passaram sem nenhum retorno.
Quero o estorno do valor imediato e para minha conta. Não pretendo comprar na FARM novamente. Não é a primeira vez que tenho problemas com a devolução.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:40
Olá, Francine! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em resposta à sua notificação, abrimos um chamado com o protocolo *****.
Todas as informações do caso foram registradas e encaminhadas diretamente para o seu WhatsApp.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais assistência, estamos à disposição.
Obrigada pela confiança,
Equipe FARM.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 21:45
Desorganização e falta de retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6