Vestido rasgou a costura na lateral devido à má qualidade do acabamento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 09:30
ID: 254322351
Olá! Compro na marca há anos e consumo muito. Estou percebendo que ultimamente o controle da qualidade está falho e o acabamento das peças pessimo. Hoje, ao usar pela primeira vez um vestido, ele rasgou a costura na lateral, conforme foto em anexo. Isso tem ocorrido com vários vestidos meus. Semana passada foi outro e sempre no mesmo lugar: no acabamento lateral. Não dá pra gente comprar uma peça de quase mil reais e tê-la rasgada no primeiro uso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:54
Olá, Roberta! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo *****.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas ao seu endereço de e-mail.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na FARM seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor).
A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada apenas em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Como sua peça foi adquirida em 06/05/2026, precisamos receber a peça para que seja feita uma análise. Sendo aprovada, você receberá o reembolso na forma desejada (estorno ou vale). O valor a ser estornado será sempre em cima do valor pago.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe FARM.