Cancelamento de Pedido por Falta de Produto e Propaganda Enganosa - Farma 22
Em réplica
São Paulo - SP
30/05/2026 às 12:54
ID: 250115921
Fiz pedido na farma 22 (*****), mas antes pesquisei se era confiável pois não conheço. Em seguida recebi a mensagem do pagamento aprovado e que a entrega seria efetuada hoje (30/05/2026). Efetuei a compra nesta empresa pois nas demais a entrega era demorada e paguei mais caro e frete também caro pela necessidade da urgência do produto. Hoje recebo e-mail informando que meu pedido foi cancelado pelo fato do pagamento não ter sido aprovado. [Editado pelo Reclame Aqui], pois recebi o e-mail da confirmação do pagamento, bem como consta no site a devida aprovação. Reclamei então por e-mail, e recebo ligação informando que não tem o produto, o que eu já sabia quando cancelaram o pedido. Ora, não é possível que nos dias atuais uma empresa não tenha controle do seu estoque, recebem o pagamento e depois dizem que o pagamento não foi aprovado. Falta de respeito total com o cliente, principalmente por não assumirem de imediato que o problema era não ter o produto. O mais irritante é a pessoa que me ligou dizer que o valor vai ser estornado do cartão, pois se o pagamento não foi aprovado (segundo a empresa), não teria o que estornar. Mas óbvio que receberam e que teriam que estornar, o que é o mínimo a ser feito. O correto seria me devolver em dobro, visto que não honraram o compromisso assumido. Agora tenho que procurar o produto em outro lugar, com entrega mais demorada. Conclusão: propaganda enganosa, vendem o que não tem para entregar. Por fim, o mais absurdo de tudo é que no e-mail consta link para pedir novamente e entrega em 3 dias úteis (do produto que não tem).
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:33
Prezado Mauro,
Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após a confirmação do pagamento, identificamos uma divergência entre o estoque sistêmico e o estoque físico disponível, o que infelizmente impossibilitou o envio do produto adquirido. Reconhecemos a sua frustração, especialmente por se tratar de uma compra realizada com urgência e motivada pelo prazo de entrega informado em nosso site.
Gostaríamos de esclarecer que o pagamento do seu pedido foi efetivamente aprovado. A menção à "não aprovação do pagamento" constava em uma comunicação automática utilizada para diferentes tipos de cancelamento e, de fato, não se aplicava ao seu caso específico. Entendemos que isso gerou uma percepção equivocada da situação e já estamos avaliando melhorias nesse processo de comunicação.
Assim que a indisponibilidade do item foi identificada, realizamos o cancelamento do pedido e do respectivo pagamento em 30/05/2026. O prazo para visualização do estorno depende exclusivamente da administradora do cartão utilizado na compra.
Infelizmente, este produto possui fornecimento restrito e não contávamos com alternativa equivalente para substituição imediata, o que impediu uma solução mais rápida para atender sua necessidade.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Sabemos que não era a experiência que você esperava ao comprar conosco e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Enviamos em seu e-mail um cupom de desconto como pedido de desculpas, esperamos que o receba bem!
Atenciosamente,
Farma 22
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 14:55
Desculpas não vão resolver o problema. Não recebi o cupom mencionado e tenho até receio de fazer outro pedido e não receber o produto.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 15:12
Entendemos sua posição, tentamos corrigir da melhor forma possível. Cupom foi enviado em outro e-mail, esperamos que possa usá-lo.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 08:44
Não recebi o cupom.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:28
Não recebi o cupom.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 14:21
Não recebi o cupom.