Entrega de medicamentos atrasada e com informação de endereço incorreto, apesar de o endereço estar correto.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 07:50
ID: 248256973
Realizei uma compra na Farma22 no dia *****, com prazo de entrega informado de *****. Na quarta-feira recebi um e-mail alegando que a entrega não foi realizada por suposto endereço incorreto, sendo que o endereço cadastrado está absolutamente correto.
No dia ***** entrei em contato com a empresa para entender o ocorrido, porém a atendente não soube explicar o motivo do problema e apenas transferiu a responsabilidade para a empresa terceirizada de entrega.
Até o presente momento os medicamentos não foram entregues.
Trata-se de uma situação extremamente grave e de total falta de respeito com o consumidor, principalmente porque os remédios são destinados à minha mãe, uma idosa de *****, que não pode ficar sem a medicação.
É inadmissível esse tipo de descaso em uma compra de medicamentos. Exijo uma solução imediata, com entrega urgente dos produtos ou posicionamento claro e definitivo sobre o ocorrido.
pedido *****
*****
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:40
Prezado Eduardo, boa tarde!
Sentimos muito pelo transtorno causado e compreendemos completamente sua insatisfação, principalmente considerando que os medicamentos são destinados à sua mãe.
Verificamos que houve uma dilatação indevida no prazo de entrega por parte da transportadora responsável, mesmo com o endereço cadastrado corretamente. Reconhecemos que a experiência prestada ficou abaixo do esperado e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Já registramos uma reclamação formal junto à transportadora sob o protocolo #***** e, segundo o retorno mais recente, a entrega está prevista para ocorrer em até 1 dia útil.
Nosso time seguirá acompanhando o caso de perto até a finalização da entrega e também realizamos contato pelos nossos canais oficiais para manter um atendimento mais próximo e transparente durante a resolução.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente, Equipe Farma 22
Canais oficiais Farma 22:
(11) 3336-3912
[[email protected]](mailto:[email protected])
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 19:57
Péssimos. Entrega MUITO atrasada e atendimento bem ruim. Pelo telefone, não sabem nada, só te enrolam. Pelo whats, parecia bom, mas quando questionado o atendente foi meio [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3