Estorno de valor de colírio não realizado após promessas de retorno
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
28/04/2026 às 14:30
ID: 247185371
Fiz a compra de um colírio no valor de $30,35, no dia 11/04/2026, seria entregue no mesmo dia, porém não foi, no dia 14/04/2026 eu liguei e solicitei o estorno, a atendente Flávia me informou que seria feito em até 7 dias o estorno, aguardei o prazo e não tendo retorno, eu liguei novamente no dia 27/04/2026 explicando toda a minha situação, a mesma atendente Flávia disse que tinha falado mais cedo com o financeiro e que seria pago meu estorno naquele mesmo dia.
Novamente não me foi pago, não foi cumprido prazo e ninguém dá uma explicação cabível, farmácia [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Sigo tentando pegar meu estorno.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 19:53
Prezada Thainan, boa tarde!
Agradecemos pela sua mensagem e pedimos desculpas pelo transtorno relatado.
Realizamos buscas em nosso sistema utilizando o CPF, e-mail e telefone cadastrados nesta manifestação, porém até o momento não localizamos o pedido mencionado. Também tentamos contato telefônico no número informado, mas não tivemos sucesso.
Para que possamos identificar corretamente sua compra e verificar a situação do estorno informado, enviamos uma mensagem pelos nossos canais oficiais solicitando alguns dados complementares do pedido.
Assim que recebermos seu retorno, daremos prioridade máxima na análise para buscarmos a solução mais rápida possível.
Permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente, Equipe Farma 22
Canais oficiais Farma 22:
(11) 3336-3912
[email protected]
Réplica da empresa
12/05/2026 às 19:59
Prezada Thainan, boa tarde!
Localizamos seu pedido e verificamos que a compra havia sido realizada com outro CPF, telefone e e-mail, motivo pelo qual inicialmente não conseguimos identificá-la em nosso sistema.
De toda forma, confirmamos que o estorno já foi realizado e o comprovante devidamente enviado. Inclusive, recebemos seu retorno positivo confirmando o recebimento.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão durante a tratativa.
Caso considere nosso atendimento satisfatório, sua avaliação neste canal será muito importante para nossa equipe e para a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente, Equipe Farma 22
Canais oficiais Farma 22:
(11) 3336-3912
[[email protected]](mailto:[email protected])
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 20:36
Mensagem: Apesar de ter recebido o retorno da empresa, meu valor ter sido ressarcido, houve um grande desgaste até que isso ocorrosse, fora o caso de eu ter comprado um medicamento que era para meu uso de urgência, pagar a mais para que o mesmo tenha sido entregue com mais rapidez, situação que não ocorreu.
Então apesar de tudo ter solucionado, achei isso uma falta de respeito sem tamanho para comigo como consumidora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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