Falha na entrega de compra online e dificuldade de contato com o SAC
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 13:13
ID: 253585253
Fiz uma compra online no dia 08/07 e houve uma tentativa de entrega no meu condomínio no dia 09/07. Porém, eu não estava em casa por conta do feriado e a entrega estava escrito no site que seria em dia útil. Enfim, a portaria do meu condomínio não recebe entregas. E ao receber email confirmando minha entrega, imediatamente liguei na portaria que me informou que o entregador colocou como entregue porque achou que a portaria receberia, mas como não recebe, que ele voltaria mais tarde novamente. Hoje já é 10/07 e até agora ninguém voltou aqui com a minha entrega. Tanto no dia 09 quando no dia 10 já liguei no SAC várias vezes, fico quase 30 min no telefone em espera e ninguém atende. Mandei whatsapp, idem. Gostaria de receber meu pedido ou um retorno uma vez que não o recebi e a comunicação do pós venda com essa farmácia é muito difícil.
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Resposta da empresa
12/07/2026 às 17:13
Prezada Vanessa,
Obrigado por compartilhar sua experiência.
Verificamos que seu pedido foi realizado em 08/07, com previsão de entrega até o dia 10/07. Buscando antecipar o atendimento, houve uma tentativa de entrega no dia 09/07. Como a portaria do condomínio não recebe encomendas, o entregador retornou posteriormente ao endereço e a entrega foi concluída dentro do prazo inicialmente informado.
Entendemos, porém, que a atualização da entrega e a dificuldade em conseguir contato com nosso atendimento geraram insegurança quanto ao recebimento do pedido. Pedimos desculpas por esse transtorno e já utilizamos essa ocorrência para revisar nossos processos de comunicação com a transportadora e de atendimento ao cliente.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a entrega dentro do prazo previsto e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Farma 22
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:14
Empresa abriu acariação com a transportadora, que prontamente retornou para entrega e o entregador a todo momento me comunicou o andamento até eu finalmente receber. Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10