Pedido com atraso na entrega de medicamento devido à falta de estoque e falha na comunicação.
Respondida
Guarulhos - SP
13/06/2026 às 17:01
ID: 251313661
Fiz uma compra no site dia 08/06 com previsão de entrega para o dia 10/06 e o pedido não foi entregue. Entrei em contato dia 12/06 pela manhã, a atendente me informou que um medicamento estava em falta e que foi necessário aguardar reposição para poder enviar o pedido, como havia chegado, o pedido já estava separado e, seria enviado e entregue ainda dia 12, porém hoje já é dia 13 e nada ainda, tentei contato hoje e não consegui falar com ninguém, estou precisando urgentemente das medicações, resolvam isso o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/06/2026 às 20:29
Prezada Lídia,
Obrigado por compartilhar sua experiência.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados. Entendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de medicamentos necessários para seu tratamento.
Conforme conversamos por WhatsApp, após a reposição do item que estava indisponível, seu pedido foi separado e expedido. Durante o processo de entrega identificamos uma ocorrência operacional com o parceiro logístico responsável, o que impediu a conclusão da entrega dentro do prazo informado.
Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos uma alternativa de entrega por portador particular para priorizar a finalização do seu pedido o mais rapidamente possível.
Nossa equipe continua acompanhando o caso até a confirmação da entrega e permanecerá à sua disposição pelos canais oficiais da Farma 22.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Farma 22