Solicitação de devolução e estorno de dietas enterais de soja não adaptadas à sonda não solucionada pela empresa

Question

Realizei a compra de dietas enterais a base de soja, porém, assim que recebi os produtos, na primeira caixa, percebi que a dieta era mais espessa (por ser de soja) e que não se adaptou a sonda da minha mãe. Esses produtos não são refrigerados (enquanto fechados) e seguem lacrados sem uso. Imediatamente solicitei a devolução e estorno, acessando meu direito de arrependimento em 7 dias para compras online, porém, até o momento, a empresa não solucionou. A solicitação de devolução foi feita em 12/04/26.

Accepted Answer

Prezada Sra. Bianca, espero que esteja bem!

Tentamos contato telefônico nesta data para compreender melhor a situação e oferecer a solução adequada, porém a ligação direcionou para a caixa postal.

Até o momento, não localizamos sua solicitação em nossos canais oficiais de atendimento. Por esse motivo, buscamos contato para entender por qual meio a solicitação teria sido realizada.

Caso o pedido de devolução tenha sido solicitado dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, garantimos o atendimento conforme previsto na política de arrependimento.

Também realizaremos contato por e-mail e telefone para resolver a situação da melhor forma possível.

Canais oficiais da Farma 22:
E-mail: [sac@farma22.com.br](mailto:sac@farma22.com.br)
WhatsApp oficial: (11) 3336-3912

Atenção: cuidado com [Editado pelo Reclame Aqui]. A Farma 22 não solicita pagamentos via links, PIX ou boletos enviados por números não oficiais. Todos os pagamentos devem ser realizados diretamente pelo site oficial:
Farma 22 https://www.farma22.com.br

Solicitação de devolução e estorno de dietas enterais de soja não adaptadas à sonda não solucionada pela empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor