Alteração de pedido e cobrança de frete não solicitado, sem retorno dos canais de atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2026 às 09:16
ID: 247451381
Bom dia.
Fiz uma compra on line, recebi a notificação do cartão de crédito e da loja informando que a compra havia sido aprovada, porém uns 30 minutos depois a loja me enviou um e-mail informando que o pedido havia sido alterado sem minha permissão, e ainda incluiriam frete que não tinha na hora do fechamento. Entrei em contato com os canais da loja(WhatsApp e Instagram), mas não consigo retorno, enviei email para o Sac solicitando o cancelamento, recebi uma mensagem automática pedindo para aguardar retorno. Solicito o cancelamento da compra efetuada no dia 30 de abril.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:25
Olá, Monica!
Agradecemos por registrar sua experiência conosco sua opinião é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Saiba que valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 14:51
A empresa está cobrando no cartão de crédito o valor errado. Houve cobrança a mais sem estorno do produto que não tinha. O valor das compras foram R$ 146,00 e não R$ 195,98 como estão cobrando.