Cancelamento de compra online e estorno não realizado - Farmalife
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2026 às 16:42
ID: 242759447
Realizei a compra de 3 latas de leite pelo site da Farmalife, pois durante o processo de compra parecia que havia opção de entrega, inclusive gratuita. No entanto, ao concluir a compra fui informada de que não haveria entrega e que eu deveria retirar o produto na Estrada da Gávea.
Para mim isso é inviável, pois o local fica na contramão do meu trajeto, o que não estava claro no momento da compra. Por esse motivo, solicitei o cancelamento e estorno imediatamente.
Já se passaram 4 dias desde a solicitação de cancelamento, e até agora não recebi o reembolso nem um posicionamento claro da empresa.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras online o cliente tem direito ao cancelamento dentro de 7 dias, com devolução do valor pago.
Solicito que a Farmalife realize o estorno do valor pago o mais rápido possível e dê um retorno sobre a situação.
Aguardo solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:20
Olá, Daniel!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Informamos que sua solicitação foi devidamente tratada e solucionada por nossa equipe através dos nossos canais de atendimento oficiais.
Nosso compromisso é garantir que todas as demandas sejam atendidas com atenção e cuidado. Embora o atendimento tenha sido realizado em outro canal, reforçamos aqui nossa transparência e disposição para continuar ajudando sempre que necessário.
Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente