Cancelamento indevido de compra e não estorno do valor pago em farmácia online
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2026 às 13:24
ID: 244403937
Fiz uma compra no valor de R$31,98 via internet dia 22/03/2026 as 23:17h. Fui buscar o produto no dia seguinte, dia 23/03/2026 as 20:30h, menos de 24h após a compra e o farmaceutico Igor disse q tinha "acabado de cancelar a compra", explicou q recebe ordens de cancelar se o cliente não for pegar o produto. Mas, eu fui! E menos de 24h após a compra! Disse q iam estornar o valor, mas, até hj 3 dias após o cancelamento, ainda não estornaram. Não tem canal no app para reclamação. Liguei p SAC e a atendente Beatriz disse q "abriu uma reclamação". Na hora de cancelar, o fazem sem o menor pudor menos de 24h depois da compra e na hora de estornar, não devolvem o valor pago. Percebi no Reclame Aqui q a maioria das reclamações é sobre estorno. Quero o $ de volta ou o produto. Um [Editado pelo Reclame Aqui] eles reterem o produto e o dinheiro.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:58
Olá, Cristina!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Conforme conversamos, informamos que as providências cabíveis foram tomadas e seu estorno realizado em 27/03/2026..
Enviamos o comprovante da devolução na mensagem privada. Reforçamos nosso compromisso em ouvir nossos clientes e utilizar cada feedback como oportunidade de melhoria.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 19:53
A ***** da Farmalife me ligou hoje avisando que iria finalizar a tratativa. E eu lhe falei q só considero a tratativa finalizada quando o dinheiro voltar para o meu cartão de credito, o que até hoje não aconteceu. Eles me enviaram um papel dia 27/03/26 escrito "pré-autorização sem autenticação" conforme está escrito no comprovante, que não prova nada. Ou seja, desde o dia 23/03 até hoje dia 31/03 não tive o dinheiro devolvido. Quando devolverem, serei a primeira a registrar no Reclame Aqui, mas, por enquanto, nada.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 20:58
O app é deficiente, não funciona adequadamente, é muito difícil finalizar a compra, vc tem "ir e voltar" varias vezes nas paginas, tem q querer comprar MUITO. E depois que compra e vai pegar o produto em MENOS de 24h, a compra foi cancelada. Ou seja, vc se desloca à loja à toa. E depois desse transtorno, é a maior dificuldade em ter seu $ estornado. Não tem nenhum canal de acesso para reaver o $, só pelo Reclame Aqui mesmo. NUNCA MAIS.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1