Cobrança indevida de produto não entregue após compra online e múltiplos contatos com SAC
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 09:28
ID: 244020429
Fiz uma compra online para minha mãe em 29/01/2026(pedido#*****), no valor de R$209,18, pago com cartão de crédito em 4 parcelas. Por problema no estoque, a Farmalife não entregou um dos itens, no valor de R$44,97, e informou que faria o devido extorno na cobrança, o que não ocorreu até a presente data . Fiz contato com o SAC da empresa em 5 oportunidades (12/2; 23/2; 26/2; 9/3 e 16/3), quando me informaram que o problema seria solucionado, mas até agora permanece em minha fatura de cartão de crédito a cobrança do valor integral, incluindo um produto não entregue.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:45
Olá, Felipe!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Conforme conversamos, informamos que as providências cabíveis foram tomadas e seu estorno realizado em 25/03/2026.
Enviamos o comprovante da devolução na mensagem privada. Reforçamos nosso compromisso em ouvir nossos clientes e utilizar cada feedback como oportunidade de melhoria.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 09:46
Sessenta dias para devolver um valor, que só foi resolvido após utilização da plataforma Reclame Aqui, não é um atendimento respeitoso com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1