Farmalife

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/07/2026 às 11:15

ID: 252898489

No dia 24/06/2026, realizei uma compra pelo site da Farmalife (*****) de 2 pacotes de fraldas Pampers SuperSequinha Baby Shark XXG 66 unidades, no valor de R$ 127,98, pagos por cartão de crédito.

Durante a compra selecionei a opção de retirada em uma loja próxima à minha residência, localizada na Rua Marquês de Abrantes, Flamengo (RJ).

Entretanto, imediatamente após a confirmação do pagamento, o pedido passou a indicar retirada em uma loja localizada no Recreio dos Bandeirantes, a mais de 30 km da minha casa. Essa não foi a opção escolhida por mim e torna a retirada completamente inviável.

No mesmo dia (24/06), entrei em contato com o atendimento da Farmalife para solicitar o cancelamento da compra. Fui informado de que o cancelamento seria realizado e que o estorno do valor ocorreria em até 3 dias.

Como o estorno não aconteceu, voltamos a entrar em contato com a empresa. Após sermos transferidos entre diversos atendentes, fomos informados de que, no sistema interno, o pedido realmente consta como cancelado, mas ninguém soube informar qualquer prazo para o estorno. Quando minha esposa perguntou qual seria a previsão para devolução do valor, a ligação foi simplesmente encerrada pelo atendimento.

Enquanto isso, o site continua mostrando o pedido como "Pronto para retirada", o que contradiz a informação passada pelo próprio atendimento.

Estou há mais de uma semana sem o produto e sem o dinheiro, apesar de ter solicitado o cancelamento imediatamente após perceber o erro no local de retirada.

Solicito que a Farmalife realize o estorno integral de R$ 127,98 imediatamente e envie uma confirmação formal do cancelamento e da devolução do valor.

Caso contrário, serei obrigado a registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.