Compra cancelada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2025 às 16:03
ID: 224259303
Comprei o medicamento Norvasc 5mg para o coração, dia 09/08 através do APP da Farmalife. Hoje, dia11/08 fui fazer a retirada do medicamento e me foi informado pelo funcionário que o meu pedido havia sido cancelado, após a assinatura de recebimento do medicamento. Mostrei ao funcionário o pagamento e o pedido realizado. Esperei meia hora, sem resposta para o motivo do cancelamento. Questionei sobre a assinatura do recebimento do medicamento e fui informada pelo funcionário que eu deveria tirar uma foto do recibo e aguardar. Enfim, fiquei sem o medicamento, com o recebimento assinado e com uma promessa de ressarcimento, ainda não concluído até agora às 16h. Esperava um atendimento mais ativo por conta da empresa.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 16:11
Olá, Marilanda!
Esperamos que você esteja bem.
Conforme conversamos, agradecemos mais uma vez por compartilhar sua experiência conosco. Assim que você entrou em contato com o nosso SAC, realizamos a tratativa necessária para o seu caso e acompanhamos de perto todo o processo. Seu estorno foi realizado em 12/08/*******.
Seu relato também nos permitiu identificar pontos importantes de melhoria, e, a partir disso, tomamos providências para tornar nossos atendimentos ainda mais eficazes e acolhedores.
Queremos reforçar o quanto a sua opinião é valiosa para nós. Seguimos trabalhando com dedicação para oferecer a todos os nossos clientes uma experiência cada vez mais positiva, com o cuidado e a atenção que vocês merecem. Ficamos felizes que tenha feito a retirada do seu pedido e utilizado o cupom de desconto.
Estamos sempre à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 16:20
Gostaria de ter uma solução mais rápida para o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6