Compra não entregue e a Farmalife não faz contato, nem reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 15:36
ID: 253422769
Fiz uma compra no dia 01 de julho (lata de fórmula infantil NAN 6 a 12 meses), com entrega expressa de até 1 hora, pois estava precisando do produto. Optei por pagamento via PIX para agilizar aprovação e recebimento. Valor total 110,94 com a entrega. Não recebi o produto em 1 hora e não recebi produto nenhum até hoje. Estou tentando contato com a Farmalife via telefone para solicitar reembolso, mas não consigo: ou me atendem e respondem que não são da área responsável ou ninguém me atende e fico pendurada no telefone aguardando em vão. *****. Tenho email da Farmalife aprovando o pedido e extrato do banco com o valor do PIX feito no dia 01/07. Absurdo completo.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:06
Olá, Olga!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Informamos que as providências cabíveis foram tomadas e seu estorno realizado.
Enviamos o comprovante da devolução na mensagem privada. Reforçamos nosso compromisso em ouvir nossos clientes e utilizar cada feedback como oportunidade de melhoria.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:35
Reembolsaram o valor pago na minha conta, resolvendo o problema do produto não entregue. Foi até rápido. Mas precisam melhorar o atendimento pós-venda por telefone, para que não haja necessidade de virmos até o Reclame Aqui nos desgastar e pedir uma posição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7