Farmalife

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 21:46

ID: 250397419

Realizei uma compra no site da FARMALIFE hoje, dia 02/06/2026, às 18h10, pedido n *****, escolhendo justamente a modalidade de entrega expressa, que prometia entrega em até 60 minutos.

Optei pela FARMALIFE exatamente pela disponibilidade do produto e pela promessa de entrega rápida. Inclusive, o próprio site posteriormente atualizou o status informando previsão de entrega até às 20h11 (mesmo sendo pós os 60 minutos prometidos no ato da compra)

Porém, já passavam das 21h40 e eu ainda não havia recebido absolutamente nada.

Entrei em contato com a central de atendimento por volta das 21h03, ligação de 17 minutos de duração , e fui atendida por uma pessoa que se identificou apenas como *****. Ao solicitar seu nome completo ou identificação funcional, ele afirmou que não tinha obrigação nenhuma de dizer quem era.

Além da postura extremamente inadequada e despreparada, fui informada de que a unidade responsável pelo pedido, localizada no Americas Shopping - Recreio dos Bandeirantes , aparentemente nem sequer possui estrutura devidamente habilitada para realizar entregas, e que estavam tentando achar um Uber para enviar meu pedido.

A solução apresentada foi surreal:
ou eu aguardava indefinidamente até conseguirem um entregador,
ou eu cancelava a compra,
ou eu mesma me deslocava até a unidade para retirar o produto.

Isso é completamente absurdo.

Se eu realizei uma compra online com entrega expressa, evidentemente não tenho obrigação nenhuma de me deslocar até a loja física para resolver um problema operacional interno da empresa.

Se determinada unidade não possui capacidade logística para cumprir entregas, cabe à própria FARMALIFE redirecionar o pedido para outra unidade apta a cumprir o serviço oferecido no site.

O consumidor não pode assumir o prejuízo da falta de organização operacional da empresa.

Além disso, após eu questionar a postura do atendente e solicitar identificação, a ligação foi encerrada abruptamente e direcionada para a pesquisa de satisfação.

Estamos falando de um suplemento de uso diário, com valor superior a R$ 330,00, adquirido justamente pela promessa de agilidade e comodidade de entrega.

A experiência foi extremamente frustrante e incompatível com o mínimo esperado de uma empresa desse porte.

Aguardo posicionamento e solução adequada por parte da FARMALIFE.