Farmácia não entrega medicação oncológica e SAC não resolve, cliente fica sem tratamento e sem reembolso.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 13:33
ID: 251131695
Fiz uma compra hoje na ***** de 2 caixas de Letrozol (medicação oncologica) para entrega em 60min, e o entregador selecionado pela farmácia foi a *****. O entregador enviou mensagem declarando a entrega da medicação, porém nunca foi entregue.
Liguei para o SAC e esperei por 50min para ser atendida, e a atendente respondeu que levaria 72hrs para me retornar uma posição. Pedi meu dinheiro de volta, e a ***** não atendeu. Pedi o envio de uma nova entrega também não.
Isso é um absurdo! Se trata de um tratamento oncologico que não pode falhar.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 18:20
Olá, Daniele!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Informamos que as providências cabíveis foram tomadas e seu estorno realizado em 23/06/2026.
Enviamos o comprovante da devolução na mensagem privada. Reforçamos nosso compromisso em ouvir nossos clientes e utilizar cada feedback como oportunidade de melhoria.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 18:25
Na ligação com o Sac o assunto não foi escalado propriamente. Fiquei mais de 1 semana sem saber como tratariam o problema mesmo sinalizado que é uma medicação para tratamento de câncer.
A atendente na ligação fingiu que não estava me ouvindo e desligou a ligação depois que eu fiquei 45 min aguardando para ser atendida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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