O Aplicativo não possui a opção para cancelamento da compra
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 09:56
ID: 255293035
Fiz uma compra pelo aplicativo de um remédio caro, porém não pude pegar pois a receita estava com outra substância. Pedi o estorno no dia 26 de julho de 2026 na loja. A farmacêutica pediu o cancelamento. No dia seguinte liguei pro SAC e pedi o estorno. O SAC me deu 72 horas para o estorno ocorrer. Já se passaram 4 dias e nenhuma resposta.
27/07/2026
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Falei com atendente Tamires
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 08:36
Olá, Marina!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que sua solicitação foi devidamente tratada e as providências tomadas em outro canal. Também enviamos o comprovante do seu estorno efetuado.
Nosso compromisso é garantir que todas as demandas sejam atendidas com atenção e cuidado.
Reforçamos aqui nossa transparência e disposição para continuar ajudando sempre que necessário. Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente