Farmalife

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/08/2026 às 13:49

ID: 256283959

No dia 10/08/2026, realizei uma compra nas Lojas Online Farmalife, pedido n *****, e paguei o pedido à vista via PIX, inclusive o valor do frete, pois a previsão informada era de entrega em até 60 minutos.
O prazo passou e o pedido não foi entregue. Ao consultar o status, para minha surpresa, constatei que o pedido havia sido cancelado, sem que eu sequer tivesse sido devidamente informada.
E o mais absurdo: mesmo com o pedido cancelado, a Farmalife não realizou imediatamente a devolução do valor que recebeu via PIX.
Hoje, 12/08/2026, precisei entrar em contato por telefone para reclamar da situação. Fui atendida pela funcionária *****, sob o protocolo n *****, e fui informada de que o prazo para devolução do meu dinheiro seria de até 72 horas.
Ou seja: eu paguei à vista, a empresa cancelou o pedido, não realizou a entrega e, ainda assim, quer que eu espere mais três dias para receber de volta um dinheiro que já deveria estar comigo.
Isso é completamente inaceitável e demonstra total falta de respeito com o consumidor. Eu preciso desse dinheiro para realizar uma nova compra e estou sendo prejudicada por uma falha que não foi causada por mim.
É simplesmente bizarro: a empresa recebe o dinheiro instantaneamente pelo PIX, cancela o pedido e o consumidor é quem fica esperando para recuperar o próprio dinheiro.
Exijo a devolução imediata e integral do valor pago, incluindo o frete, além de uma explicação clara sobre o motivo do cancelamento e sobre a demora para devolver um pagamento realizado via PIX.
Espero que a Farmalife resolva essa situação imediatamente, sem me obrigar a tomar outras medidas para reaver um valor que é meu.
Pedido: *****
Data da compra: 10/08/2026
Data da reclamação: 12/08/2026
Protocolo: *****
Atendente: *****