Reclamação sobre entrega expressa via Uber e falta de retorno da Farmalife
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 18:21
ID: 251258309
Pedi um produto no sábado, dia 6/12, à noite. Optei pela entrega expressa. Não sabia que a entrega seria feita por Uber. Só soube quando recebi uma notificação via WhatsApp da Uber. Também não sabia que eu mesma teria de receber o produto. Meu prédio tem porteiro 24h. Já era tarde da noite. Eu não estava em casa. Fiquei tranquila, pois já havia recebido outras entregas do tipo. Lamentavelmente, o entregador não deixou o produto. Já tentei reclamei com a Farmalife por e-mail, tentei contato por telefone (fico esperando sem nunca ser atendida, mesmo quando dou a 1. da fila). Mandei mensagem via WhatsApp. Mas nada. Não recebo nenhuma resposta. O número do pedido segue anexado.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:18
Olá, Lorena!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Informamos que as providências cabíveis foram tomadas e seu estorno realizado em 09/06/2026.
Enviamos o comprovante da devolução na mensagem privada. Reforçamos nosso compromisso em ouvir nossos clientes e utilizar cada feedback como oportunidade de melhoria.
Continuamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:13
A comunicação com a empresa é muito ruim. Só houve solução por meio do contato feito pelo Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7