Não consigo retirar meu medicamento na Farmácia Popular

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento da Farma ponte do Horto.

Toda vez que vou à unidade para retirar medicamentos pela Farmácia Popular, os atendentes informam que o medicamento não está disponível. O que me chama a atenção é que, muitas vezes, eles sequer consultam o sistema para verificar. Um olha para o outro e pergunta: Ainda está? e o outro simplesmente confirma que não está disponível. E ainda fala que é só essa unidade que está sem pedindo que eu me direcione a outra unidade.

Isso é bastante estranho, principalmente porque pouco tempo antes consegui retirar o mesmo medicamento com outra receita, sem esse tipo de problema.

Fica a impressão de que não estão realmente verificando a disponibilidade no sistema antes de negar o atendimento. Gostaria que essa situação fosse apurada, pois preciso do medicamento e não é justo ter que ir até a farmácia repetidas vezes e receber apenas uma resposta sem que seja feita uma consulta adequada.

Peço, por favor, que verifiquem o procedimento adotado pelos funcionários no atendimento da Farmácia Popular e esclareçam o motivo dessas recusas.