O que aconteceu
Boa noite!
Realizei a compra do suplemento Vitafor 200 mg, porém, infelizmente, o produto não apresentou o efeito esperado.
Além disso, identifiquei uma divergência na aparência dos comprimidos: eles são brancos, enquanto, conforme demonstrado na foto de referência, deveriam ser alaranjados.
Essa diferença gera preocupação quanto à autenticidade, à integridade e à conformidade do produto adquirido. Como fornecedor, é responsabilidade de vocês garantir que os produtos comercializados atendam às especificações do fabricante e aos requisitos de qualidade e segurança aplicáveis.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre a divergência identificada, bem como a verificação da autenticidade do produto e do respectivo número de lote.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o ocorrido. Caso não haja uma resolução satisfatória, considerarei registrar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Art. 18 do CDC: trata da responsabilidade por vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio, inadequado ao consumo ou que diminuam seu valor.
Art. 31 do CDC: estabelece requisitos relativos à apresentação de informações corretas, claras, precisas e ostensivas sobre os produtos.
Art. 12 do CDC: trata da responsabilidade por danos causados por defeitos do produto, nas condições previstas em lei.
Anexo fotos que comprovam que o medicamento não é original.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Farma Vida Farmacia Ltda respondeu
14/10/2026 às 16:08
Olá! Boa tarde!
Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua preocupação em relação ao produto adquirido.
Gostaríamos de esclarecer que já realizamos contato com você pelo WhatsApp e que sua manifestação está sendo tratada com toda a atenção e seriedade pela nossa equipe.
Já acionamos o fornecedor responsável e estamos aguardando seu posicionamento técnico para esclarecer a divergência relatada e verificar as informações referentes ao produto e ao lote.
Reforçamos que a qualidade, a segurança e a transparência são prioridades da Farma Vida, e estamos comprometidos em acompanhar o caso até que tenhamos os esclarecimentos necessários e uma solução adequada.
Assim que recebermos o retorno do fornecedor, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Equipe Farma Vida
Farma Vida Farmacia Ltda respondeu
15/10/2026 às 12:14
Alexandre, boa tarde !
Compreendemos sua preocupação diante dessa situação.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, prestamos os esclarecimentos necessários e solicitamos o número do pedido e a nota fiscal para uma análise mais detalhada.
Após as verificações, esclarecemos que a compra mencionada foi realizada com outra empresa, de nome semelhante ao nosso, sem qualquer vínculo comercial ou operacional com a Farma Vida Farmácia de Manipulação.
Reforçamos que a Farma Vida atua há 36 anos no mercado, com unidades físicas em Americana, Nova Odessa e Santa Bárbara d'Oeste, prezando sempre pela transparência, segurança e confiança de seus clientes.
Embora a compra não tenha sido realizada conosco, fizemos questão de acolher sua reclamação, analisar as informações apresentadas e oferecer todo o suporte possível para esclarecer a situação.
Lamentamos que tenha passado por essa experiência e esperamos que consiga solucionar a questão diretamente com a empresa responsável pela venda e com a instituição financeira envolvida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Farma Vida Farmácia de Manipulação
Há 36 anos cuidando de vidas com confiança, segurança e responsabilidade.
Site oficial: https://www.farmavidafarmacia.com.br/