O que aconteceu
Expliquei a finalidade antes da compra, confirmaram que o produto serviria e depois disseram que o uso não era recomendado
Reclamação
Sou cliente da Ananda Farmácia há bastante tempo, assim como minha mãe, e fiquei extremamente decepcionada com a forma como fui atendida nesta compra.
No dia em que entrei em contato, perguntei se a farmácia possuía tintura de Aloe Vera. No atendimento seguinte, a própria farmácia me perguntou expressamente:
Seria para uso interno ou externo?
Respondi claramente: Externo.
A farmácia então preparou o orçamento da Aloe Vera Tintura 100 ml, no valor de R$ 72,96 via Pix.
Mas antes de efetuar o pagamento, ainda tive o cuidado de esclarecer exatamente o que eu precisava. Perguntei à atendente:
Você sabe me dizer se esse produto fica amargo?
E expliquei imediatamente o motivo da pergunta: minha intenção era utilizar o produto na unha para tentar inibir meu filho de morder/roer as unhas e os dedos.
Portanto, não houve falta de informação da minha parte. Antes de comprar, informei que seria para uso externo, informei onde pretendia aplicar, expliquei a finalidade e ainda perguntei especificamente sobre o sabor amargo.
A resposta da atendente foi objetiva:
Ela é amarga sim.
Foi somente DEPOIS dessa confirmação que prossegui com a compra e paguei R$ 72,96 via Pix.
Quando retirei o produto e verifiquei que ele não apresentava o amargor que me foi informado, entrei novamente em contato. Foi então que começou uma sequência de informações completamente diferentes das que recebi antes da compra.
Para minha surpresa, a farmácia passou a informar que não recomendava esse tipo de utilização devido à toxicidade da substância e que ela não seria indicada para essa finalidade.
Se essa informação tivesse sido passada quando expliquei detalhadamente o uso pretendido, eu simplesmente não teria comprado o produto.
Mais grave ainda: posteriormente, a própria farmácia reconheceu por escrito que a orientação que passamos inicialmente foi equivocada, alegando que havia sido utilizada uma informação antiga de outro fornecedor.
Então não estamos falando de uma simples insatisfação com o produto. Minha decisão de compra foi tomada com base em uma informação fornecida pelo próprio atendimento da farmácia.
Depois, uma farmacêutica ainda me questionou se algum prescritor havia indicado o produto para aquele objetivo e afirmou que a orientação da equipe deveria ter sido verificar com o prescritor ou farmacêutico.
Mas justamente esse é o ponto: por que isso não foi feito ANTES de me venderem o produto?
Se havia qualquer risco, contraindicação, toxicidade ou necessidade de avaliação profissional, a oportunidade de me alertar era exatamente quando eu expliquei, antes do pagamento, onde e por que pretendia utilizá-lo.
Não considero razoável receber uma resposta afirmativa para minha dúvida, efetuar a compra com base nessa informação e somente depois ouvir que o produto não deveria ser utilizado daquela maneira.
Também questionei as informações constantes no próprio rótulo, pois havia orientação relacionada à diluição em água, o que aumentou ainda mais minha insegurança diante das informações contraditórias que recebi.
O que mais me decepcionou foi que, mesmo reconhecendo expressamente que houve uma orientação equivocada por parte da própria empresa, não me ofereceram uma solução concreta para o valor que gastei.
Recebi pedidos de desculpas e a informação de que orientariam a equipe internamente, mas quem ficou com o prejuízo fui eu.
Paguei R$ 72,96 por um produto que não teria comprado se tivesse recebido a orientação correta desde o início.
Tenho os prints de toda a conversa, inclusive:
a farmácia perguntando se o uso seria interno ou externo e minha resposta informando que seria externo;
minha explicação detalhada da finalidade antes da compra;
minha pergunta específica sobre o produto ser amargo;
a resposta da atendente afirmando Ela é amarga sim;
o pedido e o pagamento de R$ 72,96;
as orientações contraditórias recebidas posteriormente;
e a própria empresa reconhecendo que a orientação inicial foi equivocada.
Depois de anos como cliente, esperava que, diante de um erro reconhecido pela própria farmácia, houvesse preocupação em resolver o problema, e não apenas um pedido de desculpas.
Solicito o reembolso integral dos R$ 72,96 pagos, pois a compra foi realizada com base nas informações fornecidas pela própria empresa antes do pagamento.
Não quero vantagem alguma. Quero apenas não ficar com o prejuízo financeiro decorrente de uma orientação que a própria farmácia posteriormente reconheceu como equivocada.