Farmácia não tem troco e informa valor incorreto para pagamento, gerando transtorno para a cliente.
Resolvido
Niterói - RJ
03/06/2026 às 11:10
ID: 250431939
Ontem solicitei que uma amiga retirasse uma encomenda minha na Farmácia de Manipulação Bem Viver, localizada no Trade Center Icaraí.
Como é procedimento da empresa, já havia sido pago anteriormente um sinal correspondente a parte do valor do pedido, restando apenas o pagamento do saldo na retirada. Minha amiga levou o valor em dinheiro para efetuar esse pagamento.
Ao chegar ao local, foi informada pela atendente de que a farmácia não possuía troco. Segundo o relato da minha amiga, após informar isso, a atendente simplesmente se sentou, sem apresentar qualquer tentativa de solução. Quando minha amiga perguntou o que poderia ser feito naquela situação, recebeu como resposta que poderia ir embora e voltar no dia seguinte, ou então receber o troco em moedas e notas de R$ 2,00.
Diante do problema, minha amiga entrou em contato comigo e decidi realizar um PIX para resolver a situação. Porém, ao solicitar o valor exato para pagamento, a atendente informou um valor incorreto, superior ao que realmente era devido. Felizmente, conferi o histórico da conversa que tive anteriormente com a farmácia e identifiquei a divergência, realizando o pagamento correto.
Considero a situação extremamente desagradável e pouco profissional. É difícil compreender como uma empresa que realiza vendas presenciais não dispõe de troco para atender seus clientes. Além disso, a postura de simplesmente sugerir que o cliente retorne em outro dia não demonstra preocupação em solucionar o problema.
Também considero grave o fato de ter sido informado um valor incorreto para pagamento via PIX. Caso eu não tivesse conferido as informações anteriores, teria realizado um pagamento maior do que o devido.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos internos, tanto em relação à disponibilidade de troco quanto ao treinamento de seus colaboradores para lidar com situações desse tipo de maneira mais profissional e respeitosa.
Fiquei bastante decepcionada com a experiência e espero que providências sejam tomadas para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:29
Prezada Tatiana,
Agradecemos por sua mensagem, pois ela nos mostrar falhas que nem sempre conseguimos gerenciar e nos ajuda a melhorar.
Averiguamos seu relato junto à gerencia da nossa loja no Trade Center Icaraí.
Realmente houve uma alteração no valor total do seu produto, em nosso sistema, por conta de uma atualização no valor de uma das substâncias, porém esse valor não era para ser repassado ao cliente. A atendente se equivocou e acabou cobrando uma diferença indevida de 0,75 centavos. Ao perceber a divergência, a cobrança foi corrigida.
Com relação ao troco, também procede sua informação, pois não havia mais de uma cédula superior a R$ 2,00 disponível no momento em nosso caixa. A atendente perguntou a sua amiga se preferia o troco (com 1 nota de 10 reais, e 5 notas de 2 reais, o restante em 8 moedas de 1 real e uma moeda de 10 centavos) ou se preferia o pagamento via PIX, tendo sido esta a opção escolhida.
Portanto, pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido. Informamos que equipe foi devidamente advertida (para fazer uma dupla conferência do valor a ser cobrado, para manter uma quantidade de troco mais alta e para tratar os clientes de forma profissional e respeitosa). Tomaremos providências que situações como esta não se repitam com outros clientes.
Esperamos atendê-la numa próxima oportunidade e estamos sempre dispostos à ouvi-la.
Atenciosamente
Equipe Farmácia Bem Viver
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 08:22
Ela disse que entrou em contato com as funcionárias contestando o que eu já havia dito aqui no site. Eu jamais faria uma reclamação se não tivesse sido um atendimento de má qualidade. Quanto ao valor excedente, a diferença não foi de centavos como dito pela equipe mas tudo bem...
Eu apenas realizei a reclamação como um alerta para que outros clientes não passem pelo que passei assim como muitos já devem ter passado anteriormente a mim e certamente não expôs.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3