O que aconteceu
Sou cliente frequente e confio muito na qualidade dos produtos manipulados, mas o atendimento por telefone e WhatsApp é inaceitável. O processo para realizar um simples pedido tornou-se um transtorno devido à falta de profissionalismo da equipe.
Pelo telefone, o repasse de ligações é excessivo: é preciso insistir várias vezes até encontrar alguém disposto a atender sem transferir isso quando a ligação não é desligada na cara. Já pelo WhatsApp, o retorno chega a levar de 1 a 2 dias e, em diversos casos, o atendimento é abandonado no meio da conversa sem finalizar meus pedidos.
Destaco negativamente o atendimento prestado pelas funcionárias Adriana e Emily, que demonstraram total falta de cortesia e má vontade. A farmácia precisa investir urgentemente no treinamento da equipe e na gestão do setor de atendimento, pois a experiência do cliente está péssima. É lamentável que a qualidade dos produtos seja anulada por um serviço tão mal prestado. Compro há vários anos, então eu sei bem do que estou falando, melhorem o atendimento em geral, ou vão perder clientes por relaxo da equipe.
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4Interações da reclamação
Farmácia Malheiro respondeu
12/08/2026 às 15:29
Olá, boa tarde!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que a senhora teve com o nosso atendimento. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por ser uma cliente que já compra conosco há vários anos e confia na qualidade dos nossos produtos.
Verificamos que o pedido realizado pelo nosso site foi processado e entregue normalmente, sem intercorrências. Porém, entendemos que o seu último contato conosco pelo WhatsApp, referente a um orçamento, não teve a experiência que esperava e merecia.
Lamentamos especialmente os transtornos relatados durante o atendimento e agradecemos por ter nos informado sobre o ocorrido. Esse tipo de relato é muito importante para que possamos identificar os pontos que precisam ser melhorados.
Já solicitamos prioridade para o seu atendimento, para que possamos dar continuidade ao seu orçamento e evitar que a senhora precise ficar aguardando ou entrar em contato repetidas vezes.
Também vamos encaminhar o seu relato à nossa gestão para que a situação seja avaliada internamente. Temos consciência de que não basta oferecer produtos de qualidade: o atendimento também precisa estar à altura da confiança que nossos clientes depositam na Farmácia Malheiro.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos por continuar nos dando a oportunidade de melhorar. Esperamos conseguir proporcionar uma experiência muito melhor nos seus próximos atendimentos.
Ficamos à disposição para ajudá-la.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Apesar dos transtornos iniciais e da chateação com o atendimento do WhatsApp e telefone, a resposta de vcs foi muito atenciosa, demonstrando respeito pelo consumidor. Espero que o relato sobre a postura da equipe realmente sirva para treinamentos internos, pois continuo sendo cliente pelo respeito que tenho à qualidade dos produtos.