O que aconteceu
Realizei uma compra na Farmácia Malheiro no dia 03/09/2026, referente ao *****. No momento da compra, foi informado o prazo de 2 dias úteis para entrega.
No dia 04/09, inclusive, recebi um e-mail da própria loja informando que meu pedido já havia sido enviado. Porém, hoje, 08/09, continuo sem receber a compra e também não tive nenhuma atualização clara sobre a entrega ou justificativa para o atraso.
Efetuei a compra contando justamente com o prazo informado pela empresa e, por se tratar de um produto adquirido em farmácia, considero ainda mais importante que o prazo estabelecido seja cumprido ou, no mínimo, que o cliente seja informado caso ocorra algum problema.
Gostaria de saber onde está o meu pedido, qual a previsão real de entrega e o motivo de o prazo informado no momento da compra não ter sido cumprido.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais rápido possível.
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4Interações da reclamação
Farmácia Malheiro respondeu
09/09/2026 às 14:13
Olá! Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua preocupação.
Estamos aguardando o retorno da transportadora sobre a entrega do seu pedido. Já solicitamos um posicionamento e, apesar de o sistema/site constar como pedido recebido, como a senhora informa que não recebeu a encomenda, entramos em contato com a transportadora para que possam verificar diretamente com o motoboy para quem o pedido foi entregue e em qual endereço.
Assim que recebermos esse retorno, entraremos em contato com a senhora para esclarecer o ocorrido e dar uma solução ao caso.
Pedimos desculpas pela situação e agradecemos pela compreensão. Estamos acompanhando o caso junto à transportadora.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido