O que aconteceu
Pedido marcado como entregue no app, mas nunca recebi
Em 21/10/2026 fiz duas compras pelo aplicativo da Pague Menos. A primeira, no valor de R$ 236,45, foi cancelada pela loja às 18:29 e o valor já foi estornado no meu cartão. Em seguida, às 19:54, fiz uma nova compra (pedido n *****), no valor de R$ 245,48. O app informa que esse pedido foi entregue, mas eu nunca recebi a mercadoria.
Para tentar resolver, fiz o seguinte:
Verifiquei as câmeras do meu prédio, e não há registro de nenhum entregador no local.
Fui até a loja física da Avenida Portugal. Os atendentes disseram que o pedido nem consta no sistema deles e não puderam ajudar.
Liguei várias vezes para o SAC. Os atendentes me atendem, mas não resolvem. Protocolos: *****, ***** e *****.
Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp. A resposta foi que a compra havia sido cancelada, mas houve um engano da loja: eles se referiam à primeira compra, que de fato já tinha sido cancelada e estornada. A segunda compra (*****) consta como entregue no app e a cobrança continua no meu cartão. Enviei fotos da fatura do cartão e dos dois pedidos no app. Eles visualizaram e nunca mais responderam.
Já se passaram 12 dias desde a compra e continuo sem o produto. O valor de R$ 245,48 segue cobrado no meu cartão, sem estorno. Ou seja, paguei por algo que não recebi.
O que eu solicito: o reembolso integral de R$ 245,48, ou o envio imediato do pedido, com a comprovação real da entrega (nome de quem recebeu, foto ou assinatura).