Não recebimento de 3 unidades de melatonina e falta de estorno pela Pague Menos

Question

Comprei 4 unidades de melatonina pelo site da Pague Menos e recebi apenas 1. Ou seja, 3 unidades não foram entregues, correspondendo a 75% do valor pago.

Abri reclamação, enviei fotos do produto e da etiqueta, segui todas as orientações e foi aberto o protocolo #*****. A empresa confirmou que faria o estorno parcial referente às 3 unidades não entregues, o que nunca aconteceu.

Até hoje não houve estorno.
Meu cartão de crédito não registra nenhuma solicitação de reembolso, apesar das confirmações dadas pelo atendimento.

A situação configura descumprimento de oferta, garantido pelo art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que assegura ao consumidor, em caso de não cumprimento da oferta, o direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.

Além do prejuízo financeiro, houve falta total de transparência, ausência de atualização de status e necessidade de múltiplos contatos para resolver um erro simples da empresa.

Exijo a devolução imediata do valor correspondente às 3 unidades não entregues (75% do total pago), conforme determina o CDC.

Accepted Answer

Bom dia, Sr(a). Ycaro. Todo seu relato foi registrado com o protocolo interno n° *****. Reforço publicamente nosso pedido de desculpas e agradeço seu contato para que possamos sempre melhorar e ter a oportunidade de solucionar.
Conforme contato privado, conseguimos apresentar uma tratativa para o caso e recebemos sua afirmativa.
Peço que avalie meu atendimento, pois é muito importante para nós.

Conte comigo! :)
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente.

Não recebimento de 3 unidades de melatonina e falta de estorno pela Pague Menos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor