O que aconteceu
Realizei um pedido pelo aplicativo da Pague Menos no dia 16/10 e, ao receber os produtos, identifiquei que um deles foi enviado incorretamente.
O produto comprado foi um **kit clareador de pelos sem amônia**, justamente por ser a opção que eu precisava. No entanto, recebi um kit com amônia, diferente do que solicitei e inadequado para a minha necessidade, especialmente porque estou gestante e não posso utilizar o produto recebido.
Desde então, já entrei em contato com o SAC da empresa **três vezes**, buscando uma solução para o problema. Porém, até o momento, não houve resolução. A orientação recebida foi que eu deveria comparecer presencialmente a uma loja para realizar a troca, mas as unidades próximas à minha residência não possuem o produto disponível.
Ou seja, além de receber um produto diferente daquele que comprei e paguei, estou tendo que lidar com a falta de solução por parte da empresa, mesmo após diversas tentativas de contato. Não considero razoável que a responsabilidade por um erro no envio seja transferida integralmente para o consumidor, que precisa se deslocar até uma loja sem sequer ter a garantia de que conseguirá realizar a troca.
Ressalto que não se trata de arrependimento ou de uma simples preferência por outro produto. **A empresa enviou um item diferente do que foi adquirido**, e espero que o problema seja corrigido de forma adequada, sem que eu tenha que continuar insistindo para obter meus direitos como consumidora.
Diante da falta de solução, registro esta reclamação para solicitar:
* A troca do produto enviado incorretamente pelo kit clareador sem amônia que efetivamente comprei, com uma alternativa viável de entrega e recolhimento, sem custos adicionais; ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago pelo item.
* Um retorno efetivo do SAC, com uma solução concreta, e não apenas orientações que não podem ser cumpridas na prática.
* A resolução do problema sem novos deslocamentos desnecessários ou despesas da minha parte.
Espero que a Pague Menos trate o caso com a devida seriedade e resolva a situação o quanto antes, considerando que já tentei solucionar diretamente com a empresa por três vezes, sem sucesso.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.