CADÊ O PRODUTO??
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 16:53
ID: 252356849
Venho manifestar minha total indignação com o serviço prestado pela Farmácia Sempre Viva. Realizei a compra de um medicamento manipulado de que necessito com urgência. A etiqueta de envio foi gerada no dia 19/06/2026, mas até a data de hoje, 25/06/2026, o produto ainda não foi postado pelo remetente, acumulando 6 dias de atraso injustificável.
Além da demora na postagem, houve erro crasso na logística: contratei e fui muito específica ao escolher o envio pela transportadora Jadlog, porém a farmácia ignorou completamente a minha decisão e realizou o despacho via SEDEX (Correios) sem me consultar.
O atendimento ao cliente via WhatsApp é extremamente ineficiente. A atendente Nadia reconheceu que a situação estava estranha, prometeu solicitar uma atualização, mas simplesmente sumiu e ignorou minhas tentativas posteriores de contato por horas.
Deixei claro para a equipe que tenho uma viagem programada para este próximo domingo de manhã e precisava levar o remédio, motivo pelo qual comprei com antecedência. Tratar o fornecimento de medicamentos com este nível de desorganização, silêncio e desrespeito ao consumidor é inadmissível. Exijo uma solução e esclarecimentos imediatos, além do envio da nota com a discriminação exata do valor pago pelo frete.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:30
Saudações, Lorena.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno e a preocupação que essa situação lhe causou.
Conforme verificado junto ao nosso setor de atendimento, houve um mal-entendido em relação às informações de rastreamento e ao status do envio. Após a apuração do caso, confirmamos que o seu pedido foi entregue conforme o previsto, atendendo à finalidade da compra.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que o ocorrido foi registrado para que possamos revisar nossos processos de comunicação e acompanhamento de pedidos, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 17:36
Empresa foi atenciosa e prestou sempre atendimento cortez e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10