[Editado pelo Reclame Aqui] em cartão de crédito e compra não reconhecida - Exigência de estorno e cancelamento

Prezado Sr Gabriel!

Sua mensagem contém acusações extremamente graves contra a Farmácia Sempre Viva, motivo pelo qual esclarecemos que nossa empresa é legalmente constituída, atua há mais de 20 anos no mercado e segue rigorosos padrões de segurança, privacidade e conformidade em todas as suas operações.

Afirmar que a Farmácia Sempre Viva utilizou seus dados ou realizou compras indevidas em seu cartão de crédito é uma acusação séria que exige provas concretas. Até o momento, sua manifestação não apresenta qualquer informação que permita a identificação do suposto ocorrido, como número do pedido, valor e id da transação, data da compra, produto adquirido ou qualquer outro dado verificável.

Caso realmente exista uma cobrança relacionada à nossa empresa, solicitamos que encaminhe imediatamente os documentos e evidências correspondentes para análise. Sem essas informações, não há como confirmar sequer a existência da operação mencionada.

Também ressaltamos que, se houve utilização indevida de seu cartão por terceiros, essa situação deve ser apurada junto à administradora do cartão e às autoridades competentes, que poderão identificar a origem da transação por meio dos registros oficiais.

Aguardamos os comprovantes de compra e demais evidências, e permanecemos à disposição para analisar o caso de forma séria, responsável e baseada em fatos, desde que sejam fornecidas as informações necessárias para a devida apuração.

Atenciosamente,

Equipe Farmácia Sempre Viva

Nunca dei meu cartão a essa loja nunca comprei nada a vocês e estou com uma cobrança altíssima no meu cartão a qual podera sujar meu nome a qual vocês irão responder na justiça por isso se eu for mais prejudicado por isso fizeram uma compra onde fiz o nome dessa farmácia eu não tenho comprovante de compra como o pedido pois eu não autorizei essa compra em nem um momento não liguei para vocês para dar os meus dados nem nada simplesmente alguém fraudo meus dados a qual a farmácia até o dia de hoje mesmo com a reclamação que fiz com o banco e procon não devolveu o valor para minha conta estou com a cobrança no banco e irei enviar uma foto quando a loja entrar em contato comigo pelo reclame aqui de forma privada pois não passarei meus dados como essa empresa quer pelo whatsapp ou que seja passarei por aqui o dia da compra e valor da cobrança a qual não teve nem uma autorização

Entendemos a sua preocupação e estamos tentando identificar o que realmente ocorreu. No entanto, até o momento, você não forneceu nenhuma informação que nos permita localizar a suposta compra em nossos sistemas.

Estamos solicitando dados básicos da transação contestada, como:

Data da compra;
Horário da compra;
Valor exato da cobrança;
ID da transação (quando disponível);
Comprovante ou print da cobrança lançada em sua fatura.

Com apenas um relato genérico, sem qualquer dado da transação, não existe como identificar, localizar ou analisar uma possível compra indevida. Da mesma forma, não é possível realizar qualquer estorno sem que a operação seja previamente identificada.

Você informou que enviará as informações pelo Reclame Aqui de forma privada. Estamos aguardando o envio dessas provas para que possamos verificar o caso e tentar localizar a transação mencionada.

Reforçamos que, se houve uso indevido dos dados do seu cartão por terceiros, a identificação da cobrança é essencial para que possamos analisar o ocorrido. Sem os dados da compra, não temos como adivinhar qual transação está sendo contestada entre centenas de operações processadas diariamente.

Assim que as informações forem encaminhadas pelo Reclame Aqui, faremos a análise necessária e prestaremos todos os esclarecimentos cabíveis.

Aguardamos o envio dos dados para prosseguirmos com a apuração.

então como vou enviar tudo o print e tudo mais se vocês não enviaram até agora uma mensagem privada pra mim ?

Agradecemos o seu retorno.

Informamos que não conseguimos enviar mensagens privadas por meio do Reclame Aqui, pois não possuímos o serviço RA HugMe, que disponibiliza essa funcionalidade.

Para que possamos analisar a situação adequadamente, pedimos que abra uma nova reclamação e anexar os documentos e comprovantes já na primeira mensagem.
Fique tranquilo: os arquivos anexados ficam disponíveis apenas para você e para a gente, não sendo exibidos publicamente.

Assim que recebermos a nova reclamação com as informações e documentos necessários, daremos continuidade à análise do caso com a maior brevidade possível.

Ficamos no aguardo.

Não consegui fazer outra o valor foi de 794,56 dia 16 abril nome farmácia sempre viva eu não autorizei nem o banco nem a loja a fazer essa dívida no meu nome quero o cancelamento de tudo não consigo mandar os prints do banco por que não consigo pagar aqui e enviar de novo aguardo

Prezado Gabriel,

Conforme relatado por você, trata-se de uma cobrança que não reconhece e que, em seu entendimento, pode estar relacionada ao uso indevido dos dados do seu cartão por terceiros. Nessa situação, a orientação correta é entrar em contato imediatamente com a administradora do cartão ou com o banco emissor.

Somente a instituição financeira possui acesso às informações completas da transação e dispõe dos mecanismos necessários para abrir uma contestação formal, analisar a ocorrência, investigar uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] e, quando aplicável, realizar o estorno dos valores cobrados.

Não possuímos autonomia para cancelar ou estornar cobranças sem a devida identificação da transação e sem a análise conduzida pela instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento. Por esse motivo, casos dessa natureza devem ser tratados diretamente junto ao banco ou administradora do cartão.

Caso seja identificada alguma transação relacionada à nossa empresa durante o processo de contestação, a própria instituição financeira entrará em contato pelos canais adequados para solicitar as informações necessárias. Nesse momento, o caso será prontamente analisado e todas as providências cabíveis serão adotadas em conformidade com os procedimentos estabelecidos pelas partes envolvidas.

Dessa forma, recomendamos que entre em contato com seu banco o quanto antes, informe que não reconhece a cobrança e siga as orientações fornecidas pela equipe responsável pela análise da contestação.

Considerando que a solução para este tipo de ocorrência depende exclusivamente dos procedimentos conduzidos pela administradora do cartão e pela instituição financeira, encerraremos as tratativas por este canal.

Atenciosamente,

Equipe Farmácia Sempre Viva

Certo farei isso e irei aguardar o retorno pois não autorizei nem uma compra e se alguém fez está no nome desta pessoa a qual não dei autorização já informei valor e dia da compra espero o cancelamento irei ver o que o banco pode fazer estou no aguardo pra vocês resolver