PRODUTO NÃO ENTREGUE

Prezados Senhores,

No dia 17 de junho de *******, efetuei a compra de um medicamento (#*******-01) essencial para tratamento de saúde por meio da plataforma de e-commerce da empresa Farmalife. No momento da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de 01 (um) dia útil, conforme comprovam os prints salvos.

Recebi, em seguida, um e-mail de confirmação indicando que o medicamento havia sido despachado e estava em trânsito. Contudo, passados três dias, o status da entrega permanece "em trânsito". Já entrei em contato por duas vezes com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Farmalife, que repassou a responsabilidade para a transportadora.

Enquanto consumidor, não me cabe investigar a origem da falha na entrega, seja esta atribuível ao médico, farmacêutico, laboratório ou transportadora. O contrato de compra e venda foi estabelecido diretamente com a Farmalife, sendo esta a responsável exclusiva pelo cumprimento das obrigações contratuais, incluindo a entrega do produto no prazo estipulado.

Ressalto que, a cada contato telefônico, sou solicitado a conceder mais tempo para resolução do problema. Todavia, cabe salientar que o bem adquirido não se trata de um artigo de lazer, mas de um medicamento vital e dispendioso, cuja ausência compromete seriamente a saúde do adquirente.

Diante deste contexto, entendo que a Farmalife está incorrendo em grave negligência para com a saúde do cliente. Reitero, portanto, a solicitação de um posicionamento imediato e resolutivo por parte da empresa, sob pena de adotar as medidas legais cabíveis para a defesa dos meus direitos de consumidor e à garantia da saúde.

Atenciosamente,