Induzido ao erro Peça devolvida desmontada após negativa de garantia e promessa de crédito cancelada

No dia 29 de julho de 2026, comprei uma bomba de óleo para a minha caminhonete na Fasa. Assim que a peça chegou à oficina, o meu mecânico iniciou a instalação, mas percebeu que a bomba continha limalha de ferro em seu interior um resíduo grave que poderia fundir o motor do meu veículo. Por segurança, ele interrompeu o serviço.

Entrei em contato com a Fasa e fui informado de que, como a peça já havia sido instalada, ela não poderia voltar ao estoque de imediato. A solução proposta pela empresa foi enviar a bomba para a análise de garantia, com prazo de até 30 dias. Se o laudo fosse procedente, eu receberia o estorno; se fosse improcedente, a peça seria devolvida para mim. Diante disso, para não ficar com o carro parado, fui obrigado a comprar outra bomba original, pagando quase o triplo do valor.

Na última terça-feira, recebi o retorno da Fasa informando que a garantia foi negada sob a alegação de que a bomba estava em "condições normais de uso", apesar da presença da limalha. Logo em seguida, o vendedor me contatou e propôs um acordo: já que o estorno em dinheiro não seria feito, o valor ficaria como crédito em aberto na loja para eu retirar em mercadorias. Eu prontamente aceitei.

No entanto, minutos depois, para minha total surpresa, o vendedor me enviou um print do departamento de garantia desfazendo o acordo e afirmando que a peça não poderia gerar crédito e seria devolvida para mim totalmente desmontada.

Isso é um absurdo intolerável. Em momento algum fui informado de que a análise técnica desmontaria a peça de forma irreversível ou que eu receberia uma bomba inutilizável de volta caso a garantia fosse negada. Se tivessem me avisado, eu jamais teria autorizado a sequência do procedimento nesses termos. Fui claramente induzido ao erro e prejudicado por informações [Editado pelo Reclame Aqui] e contraditórias da equipe de vendas e do setor de garantia.

Exijo uma solução imediata por parte da Fasa, cumprindo com a proposta de crédito no valor da peça ou realizando o estorno do valor pago, já que a peça que está sendo devolvida foi inutilizada pela própria empresa sem o meu consentimento prévio.