O que aconteceu
Estive hospedada no FasanoFazenda Boa Vista entre os dias 28/9 e 2/10. Nós já somos clientes frequentes do hotel, sempre vamos com a nossa família, mas desta vez eu havia resolvido ir com o meu filho e com o meu namorado para apresentar o hotel para ele. Inclusive, sempre foi o lugar preferido do Jorge.
A experiência, no entanto, foi inaceitável. O início dos problemas deu-se logo nos dois primeiros dias, quando a banheira do quarto ficou quebrada. A partir daí, o atendimento da equipe seguiu frio e desorganizado, gerando situações desconfortáveis como a negativa do transporte interno. Para piorar, meu filho sofreu um corte no pé devido a uma falha na manutenção das pedras da piscina, além de ter sido vítima de uma picada de abelha em área externa sem qualquer controle preventivo.
Alertei pessoalmente o Igor e o responsável pela piscina sobre a situação perigosa das pedras, mas nada foi feito. O mais revoltante foi o descaso e a frieza da equipe diante do ocorrido com uma criança pequena. Para coroar a desorganização e a falta de cuidado com os hóspedes, ainda perdemos pertences no quarto durante a estadia, incluindo um elástico de cabelo, um carregador de celular e um cobertor do meu filho que ele é apegado e só dorme com ele.
Já tentei um canal de diálogo direto com a gerência, reportando tudo para a Thaís, mas o retorno é incompatível com a gravidade da situação. É inadmissível pagar o valor cobrado por um hotel de suposto alto padrão para ter a integridade física de uma criança colocada em risco, pertences sumirem no quarto e sermos tratados com tamanha negligência. Exijo providências urgentes da administração.
Solicito que qualquer retorno ou tratativa sobre este assunto seja feito exclusivamente pelo meu e-mail (*****) ou pelo meu telefone pessoal cadastrado, evitando qualquer contato por outros meios ou com terceiros.