O que aconteceu
Escrevo para registrar minha profunda insatisfação com a forma como fui atendida ao tentar realizar uma reserva no Restaurante Gero utilizando um voucher disponibilizado pelo Banco Itaú.
A experiência foi extremamente frustrante. Embora se trate de um benefício legitimamente concedido por uma instituição financeira de grande porte, encontrei dificuldades e restrições que, na prática, inviabilizaram sua utilização. O resultado foi a sensação de que clientes que utilizam esse benefício recebem tratamento distinto daquele dispensado aos demais clientes do restaurante.
Como consumidora, considero essa situação desrespeitosa e incompatível com o padrão de excelência que o Gero e o Grupo Fasano tradicionalmente procuram transmitir ao mercado. Quando um estabelecimento aceita participar de um programa de benefícios, espera-se que seus usuários sejam recebidos com o mesmo nível de consideração, cortesia e acesso oferecidos aos demais clientes.
Além do evidente prejuízo à experiência do consumidor, a situação pode caracterizar tratamento discriminatório ou prática abusiva, caso haja limitação injustificada ou diferenciação de acesso em razão da utilização de voucher ou meio de pagamento específico. O Código de Defesa do Consumidor assegura a igualdade nas relações de consumo, veda práticas discriminatórias e protege o consumidor contra tratamento injusto ou excessivamente oneroso.
Sinto-me desrespeitada pela falta de transparência e pela impossibilidade prática de exercer um direito vinculado a um benefício regularmente ofertado. Mais do que a reserva em si, causa estranheza a percepção de que clientes vinculados a determinados programas ou vouchers possam ser colocados em condição inferior aos demais frequentadores da casa.
Solicito, portanto, um esclarecimento formal sobre os critérios adotados para reservas realizadas por meio do voucher Itaú, bem como as razões que impediram a concretização da minha reserva. Espero também que sejam adotadas medidas para assegurar tratamento isonômico e respeitoso a todos os consumidores, independentemente da forma de acesso ao serviço.