Comprei roupa com "envio imediato" e não recebi após 12 dias

Fiz uma compra pelo aplicativo. No anúncio da roupa está envio imediato . Faz 12 dias que não faturaram a minha compra , horrível para falar com o SAC, isso quando não encerra o atendimento SEM ATENDER, e quando resolveram atender não tinha previsão de entrega, porque era lançamento e tiveram problema ou seja, o consumidor que se vire. A impressão que dá é que venderam um produto sem ter no estoque. E naooo, não é envio imediato!!!