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São Paulo - SP

19/07/2026 às 22:07

ID: 254307259

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da loja.

Realizei a compra de um vestido em 10/06. Quando o produto chegou, não gostei do caimento e qualidade. tentei solicitar a devolução dentro do prazo, porém não obtive qualquer resposta da empresa.

Após cerca de duas semanas, entendi que o prazo para devolução havia expirado e que seria possível apenas realizar a troca. A partir daí, passei aproximadamente 10 dias tentando contato para conseguir o código de postagem dos Correios. Fiz diversas tentativas por e-mail, WhatsApp e outros canais, sem sucesso. Somente depois de muito esforço consegui emitir o código pelo próprio site.

Postei o produto nos Correios em 07/07 e, até o momento, não recebi o crédito da troca, nenhum e-mail de confirmação ou qualquer atualização sobre o processo. Novamente tentei contato inúmeras vezes pelos canais de atendimento, mas continuo sem qualquer retorno.

Sou cliente da loja há anos e nunca imaginei passar por uma experiência tão frustrante. O problema não foi apenas a troca, mas principalmente a total falta de suporte e de comunicação com o cliente. Espero uma solução, pois a experiência foi extremamente decepcionante. Infelizmente, após esse atendimento, não pretendo voltar a comprar na loja.