O que aconteceu
Comprei um vestido da Fashion Closet e, como as roupas da marca têm um custo mais elevado, esperava uma qualidade compatível.
Na primeira lavagem, lavei à mão e com todo cuidado, mas o vestido soltou muita tinta. Mesmo depois, enquanto secava, continuou soltando tinta e chegou a manchar o chão.
Se eu tivesse lavado com outra roupa ou colocado para secar perto de outras peças, poderia ter causado um prejuízo ainda maior. Acho isso muito preocupante e gostaria de saber como podemos resolver essa situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fashion Closet respondeu
28/09/2026 às 08:49
olá,
sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma peça nova.
esse tipo de situação não é algo que costuma acontecer com nossos produtos, por isso queremos entender melhor o que aconteceu e verificar a melhor forma de te ajudar.
pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo whatsapp (11) 5286-1418 para que possamos analisar o caso com todo o cuidado e buscar a melhor solução possível para você.
ficamos à disposição para te ajudar, tá bom?
atenciosamente,
equipe fashion closet
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 16:48
A empresa respondeu à reclamação, mas, na prática, não resolveu absolutamente nada.
Durante todo o atendimento, a justificativa foi de que é normal uma peça preta e nova soltar tinta nas primeiras lavagens e de que o prazo de 7 dias para devolução já havia passado. Em nenhum momento houve uma solução concreta para o problema relatado.
Reforcei que a peça foi lavada seguindo as orientações fornecidas pela própria loja e que a quantidade de tinta liberada foi suficiente para manchar o chão durante a secagem. Ainda assim, a empresa simplesmente encerrou a questão alegando o prazo de 7 dias.
Fico bastante decepcionada, principalmente pelo valor pago na peça e pela expectativa que eu tinha em relação à qualidade e ao atendimento da loja. Responder à reclamação não significa solucionar o problema, e foi exatamente isso que aconteceu neste caso.
Minha reclamação permanece sem solução e, infelizmente, a experiência com o produto e, principalmente, com o atendimento da loja ficou muito abaixo do que eu esperava.
Fashion Closet respondeu
29/09/2026 às 17:27
boa tarde!
entendemos a sua insatisfação e sentimos muito por toda a situação relatada com o vestido. nosso objetivo é sempre buscar uma solução para cada caso da melhor forma possível.
como informado durante o atendimento, o vestido foi adquirido em julho e, portanto, já se passaram cerca de 2 meses desde o recebimento do pedido. nesse período, infelizmente, não conseguimos mais realizar o reembolso da peça, pois o prazo para solicitação de devolução já foi ultrapassado.
além disso, a compra foi realizada diretamente pelo tiktok, que é a plataforma responsável por intermediar esse tipo de pedido e também pelo processo de devolução e reembolso. verificamos a possibilidade de realizar o procedimento pela plataforma, porém a solicitação não foi aceita pelo próprio tiktok devido ao prazo já excedido.
também explicamos durante o atendimento que, por se tratar de uma peça nova, preta e tingida, é possível que haja liberação de tinta nas primeiras lavagens. isso, por si só, não significa necessariamente que a peça esteja desbotando. inclusive, solicitamos fotos da região em que a cliente identificou o desbotamento para que pudéssemos encaminhar ao setor responsável e realizar uma análise mais precisa, já que as fotos enviadas inicialmente não permitiam identificar essa questão.
entendemos que essa não seja a solução que você esperava, mas, considerando o prazo já ultrapassado e as regras aplicadas pelo próprio tiktok aos pedidos realizados pela plataforma, infelizmente não conseguimos liberar o reembolso neste momento.
sentimos muito pela sua experiência e permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.
atenciosamente,
equipe fashion closet