O que aconteceu
Dois depósitos via Pix, totalizando R$ 9.000,00, não foram creditados na plataforma
Realizei duas transferências via Pix para a mesma empresa responsável pela plataforma de apostas, sendo a primeira no valor de R$ 5.000,00 e a segunda no valor de R$ 4.000,00, totalizando **R$ 9.000,00**.
Os valores foram debitados da minha conta bancária, porém nenhum dos dois depósitos foi creditado na minha conta da plataforma. Até o momento, não tenho uma solução para o ocorrido nem esclarecimentos suficientes sobre o destino do dinheiro.
Considero a situação extremamente preocupante, principalmente pelo elevado valor envolvido. Efetuei as transferências para a finalidade de depósito na plataforma, mas o dinheiro não ficou disponível na minha conta.
Diante disso, solicito que a empresa realize uma análise detalhada das duas transações, verificando o recebimento e a identificação de cada Pix, e apresente uma explicação formal sobre o ocorrido.
**Exijo uma solução para o problema**, com o crédito integral dos R$ 9.000,00 na minha conta da plataforma ou, caso isso não seja possível, a devolução integral dos valores à conta de origem.
Possuo os comprovantes das duas transferências e os dados necessários para a identificação das transações.
Espero que a empresa trate o caso com a devida seriedade e apresente uma resposta objetiva, acompanhada de um prazo concreto para a resolução.
Caso não haja solução, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das demais medidas cabíveis.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do problema.