O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar meu descontentamento com o produto adquirido da Fast PDR Tools.
Comprei uma luminária a bateria já ciente de que o produto não acompanhava a bateria. Porém, para minha surpresa, a luminária não vem com nenhum tipo de plug ou adaptador, seja para ligação na bateria do carro ou na tomada.
Para conseguir utilizar o produto, fui obrigado a adquirir duas baterias e um carregador, o que gerou um custo adicional de R$ 930,00, valor que não estava claro no momento da compra.
Considero essa informação essencial e acredito que deveria estar destacada de forma clara na descrição do produto. A experiência foi extremamente negativa, a ponto de hoje eu sentir arrependimento ao ver anúncios da marca nas redes sociais.
Não pretendo voltar a comprar da Fast PDR Tools e muito menos indicar seus produtos, justamente pela frustração e falta de transparência nessa compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fast PDR Tools respondeu
21/01/2026 às 16:54
Olá Jefferson
Prezamos pela transparência e pela boa experiência de todos os nossos clientes.
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora na resposta pois passamos por um problema de acesso a plataforma "Reclame Aqui" e conseguimos somente agora acertar nossos acessos.
Em relação ao produto, conforme informado em nossa descrição de produto no site oficial da FAST PDR Tools, a luminária adquirida não acompanha bateria, carregador ou adaptadores, justamente por se tratar de um equipamento desenvolvido para operar com baterias externas específicas, de acordo com a necessidade e preferência do profissional. Essas informações constam de forma clara antes da finalização da compra, além de estarmos sempre à disposição para esclarecimento prévio de dúvidas por meio de nossos canais de atendimento.
Entendemos a insatisfação relatada e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às expectativas do cliente. Reforçamos que, após o contato, nossa equipe prestou todos os esclarecimentos necessários, orientando sobre o funcionamento do produto e as opções compatíveis para sua utilização.
A FAST PDR Tools atua há anos no mercado com foco em soluções profissionais, sempre buscando comunicar de forma transparente as características técnicas de seus produtos. Ainda assim, valorizamos todo feedback, pois ele nos ajuda a evoluir continuamente nossos processos, descrições e atendimento.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for possível e reiteramos nosso interesse em manter um relacionamento positivo, respeitoso e duradouro com nossos clientes, colocando nossos canais de atendimento à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
FAST PDR Tools
Consumidor respondeu
22/01/2026 às 12:32
Em nenhum momento questionei que o produto não acompanhasse bateria ou carregador. O ponto central da reclamação é outro e segue sendo ignorado pela empresa.
No momento da compra, a descrição original do produto informava que a luminária vinha com cabo de conexão rápida SAE, o que induz claramente o consumidor ao entendimento de que o equipamento poderia ser alimentado por cabo de energia, além da função de bateria. O cabo SAE é um padrão de alimentação elétrica, não apenas um item ilustrativo ou irrelevante.
Após a abertura da minha reclamação, a empresa alterou a descrição do produto em seu site, removendo essa informação, o que demonstra que a descrição anterior realmente gerava interpretação equivocada e isso não pode ser atribuído ao consumidor.
Também não é razoável transferir a responsabilidade para o cliente sob a justificativa de que ele deveria ter entrado em contato antes da compra. O Código de Defesa do Consumidor é claro: a informação fornecida no anúncio deve ser clara, correta e suficiente, e o consumidor não é obrigado a confirmar aquilo que já está descrito como característica do produto.
Outro ponto que reforça o problema é que a luminária não pode ser utilizada, testada ou colocada em operação sem um investimento adicional elevado. Para tornar o produto funcional, fui obrigado a adquirir um kit de baterias no valor mínimo de R$ 921,00, custo que não foi informado previamente e só se tornou evidente após a compra.
Vender um produto que, na prática, não funciona sem um investimento adicional significativo, sem deixar isso claro no anúncio, é no mínimo abusivo.
A empresa ofereceu apenas um brinde, o que não resolve o problema. O que espero é uma solução compatível com o que foi anunciado originalmente. Ficarei satisfeito se a empresa:
ressarcir o valor adicional que precisei investir para o funcionamento do produto; ou
fornecer uma solução técnica (base ou adaptador) que permita o funcionamento tanto por bateria quanto por cabo SAE, conforme descrito no momento da compra.
Reforço que não peço nada além do razoável e sigo aguardando uma solução justa e definitiva.
Fast PDR Tools respondeu
22/01/2026 às 14:51
Prezamos pela clareza, pela boa-fé nas relações comerciais e pelo respeito absoluto aos nossos clientes.
Em primeiro lugar, reforçamos que, em nenhum momento, buscamos desmerecer a manifestação do consumidor. Pelo contrário, todas as interações realizadas tiveram como objetivo esclarecer os pontos técnicos do produto, apresentar alternativas e buscar uma solução equilibrada.
Quanto à descrição do produto, informamos que, após a manifestação do cliente, realizamos uma revisão completa do conteúdo publicado em nosso site e identificamos que a menção ao cabo de conexão rápida SAE poderia, de fato, gerar interpretações divergentes na forma que era apresentada na descrição. Dessa forma, a informação foi prontamente corrigida e, posteriormente, foi publicada uma errata, respeitando todos os ritos legais, justamente considerando e valorizando a opinião apresentada pelo consumidor. Essa conduta reforça nosso compromisso com a transparência, melhoria contínua e responsabilidade na comunicação comercial.
Ressaltamos ainda que, após o primeiro contato, foi oferecida ao cliente a possibilidade de devolução do produto, justamente para preservar sua plena satisfação. Na ocasião, também foi apresentada uma análise comparativa de valores, demonstrando que a compra foi realizada em condições extremamente vantajosas, em virtude de uma ação promocional de Black Friday. A diferença entre o valor pago à época e o valor atual do produto, somada ao frete, representaria hoje uma vantagem aproximada de R$ 420,00. Após essas informações, o próprio cliente optou por permanecer com o produto.
Reforçamos que, em nenhum momento, a FAST PDR Tools obriga seus clientes a adquirirem itens adicionais para funcionamento dos produtos, tampouco condiciona o uso à compra de acessórios específicos. As aquisições complementares mencionadas foram realizadas por livre e espontânea decisão do consumidor, sem qualquer interferência ou indução por parte da nossa empresa, inclusive tendo sido efetuadas fora de nossa plataforma.
Dessa forma, não há base técnica, comercial ou jurídica para ressarcimento de valores referentes a compras realizadas junto a terceiros, nem para absorção de custos adicionais não vinculados à nossa operação.
Também esclarecemos que não oferecemos brindes, conforme mencionado. O que foi apresentado, de forma totalmente opcional e sem qualquer obrigação de recompra, foi apenas a possibilidade de um desconto em uma futura aquisição, como gesto comercial visando manter um relacionamento positivo com o cliente.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte técnico necessário, orientar quanto ao melhor uso do produto e contribuir para que a experiência seja a mais satisfatória possível, reafirmando nosso compromisso com a transparência, ética comercial e excelência no atendimento.
Atenciosamente,
FAST PDR Tools