Reclamação sobre atendimento e devolução de ***** na FAST PDR Tools

Quero registrar minha insatisfação com a FAST PDR Tools em relação ao ***** e, principalmente, à forma como meu problema foi conduzido pelo atendimento.

No dia 03/09, entrei em contato às 19h51, portanto reconheço que estava fora do horário comercial informado pela empresa. Porém, imediatamente informei o problema: a fonte recebida não correspondia a que eu comprei e enviei fotos mostrando tanto a fonte recebida quanto a que deveria ter vindo (print da fonte no site para provar a diferenca). Às 20h21, fiz uma pergunta simples e objetiva: Como devolver?. De imediato recebi uma resposta automatica sobre o horario de atendimento mas que retornariam o contato com prioridade.

No dia seguinte, a tarde, apos realizar um novo contato fui atendido por Matheus Soares. Expliquei novamente que havia recebido aquela fonte errada e deixei claro que queria devolvê-la.

Às 17h54, o próprio atendente disse:

Amigo, tive seu retorno somente agora.. Desculpe pela demora.

Até aí, entendo perfeitamente que podem existir atrasos no atendimento e não estou reclamando pelo simples fato de ter demorado. O problema é que, depois de pedir desculpas pela demora, não foi apresentada nenhuma solução ou instrução de como realizar a devolução. Eu ainda aguardei e perguntei novamente, mas não obtive a orientação necessária.

Precisamos então chegar ao dia 09/09, quando novamente entrei em contato e precisei explicar a situação. Naquele momento, já havia informado diversas vezes que havia recebido a fonte incorreta e que queria simplesmente devolvê-la.

Inclusive, deixei registrado:

Já informei 3x que foi enviado a fonte errada e que quero devolver.

E novamente:

Só isso que quero, devolver.

Também informei o número do ***** e pedi que ele comparasse a foto do produto recebido com o print do produto apresentado no site.

No dia 10/09, entretanto, o atendente Matheus Soares respondeu:

A fonte não está errada, amigo.. acredito que esteja confundindo.

Depois afirmou:

Essa é a única fonte que temos, por isso estou tentando entender seu questionamento..

E então apresentou uma explicação diferente:

Pelo que vi, faltou somente o adaptador. Isso consigo te mandar via Sedex sem nenhum problema.

Aqui está uma das principais questões da minha reclamação: se a empresa entende que não houve erro na fonte e que faltou apenas enviar um adaptador, isso deveria ter sido esclarecido desde o início, inclusive comparando o produto recebido com o anúncio/pedido (no site constam duas fotos do produto uma fonte e um adaptador). O que não considero razoável é eu precisar repetir várias vezes que quero devolver o produto enquanto o atendimento continua tentando encontrar outra solução.

E eu deixei claro novamente que não queria adaptador ou qualquer outra alternativa. Queria apenas devolver.

No dia 11/09, mesmo depois de toda essa conversa, Matheus novamente disse:

Não entendi o motivo da sua devolução.

Ou seja, depois de eu ter explicado a situação diversas vezes, enviado fotos, informado o número do pedido e repetido que queria somente devolver, ainda precisei explicar novamente o motivo.

E, para finalizar, veio a seguinte orientação:

O ideal nas próximas seria somente verificar certinho as compras no site, para não ocorrer erro de compra e te prejudicar!

Essa última colocação considero especialmente inadequada e desrespeitosa, pois passa a impressão de que a responsabilidade pelo ocorrido seria minha e nao foi, nao recebi o produto que comprei.

Se havia alguma divergência entre o produto anunciado, o produto que deveria acompanhar o pedido e o produto efetivamente recebido, caberia à empresa esclarecer objetivamente essa questão e, principalmente, fornecer o procedimento de devolução solicitado pelo cliente.

Não estou questionando o fato de a empresa possuir horário comercial. O primeiro contato realmente ocorreu fora do expediente e isso é perfeitamente compreensível. Minha reclamação é sobre o que aconteceu depois, já durante o horário de atendimento: houve demora, o atendente pediu desculpas, mas não forneceu a solução solicitada; posteriormente, precisei voltar a procurar a empresa e repetir a mesma explicação várias vezes.

Uma simples solicitação de devolução acabou se transformando em vários dias de espera, repetição das mesmas informações e uma situação na qual, no final, ainda fiquei com a impressão de que estavam colocando sobre mim a responsabilidade pelo problema.

Tenho toda a conversa registrada, incluindo as fotos enviadas, o ***** e as mensagens do próprio atendente Matheus Soares.

Espero que a FAST PDR Tools reveja esse atendimento, forneça finalmente o procedimento correto para a devolução e também reveja a forma como situações desse tipo são conduzidas.

Uma empresa pode ter um problema de envio ou uma divergência de interpretação sobre um produto. O que espero, como cliente, é que a empresa resolva a situação de maneira clara, objetiva e profissional, sem fazer o cliente repetir a mesma coisa várias vezes e sem insinuar que a responsabilidade pelo problema é dele.