O que aconteceu
Descaso da Fast Shop e parceiro Engage Eletro: Recusa de coleta domiciliar e travamento de estorno (Protocolo *****)
Venho por meio deste canal manifestar minha total insatisfação com o atendimento e a postura da Fast Shop e de seu parceiro (Engage Eletro) em relação ao protocolo n ***** (referente ao pedido *****).
Solicitei o cancelamento da compra antes mesmo de a entrega ser realizada. No entanto, o produto acabou sendo recebido por engano pela portaria do meu prédio, permanecendo totalmente lacrado, intacto e na embalagem original exatamente como foi entregue.
Desde então, o processo transformou-se em um verdadeiro teste de paciência:
1. Em 15/10/2026, a analista Ericka Santos me enviou um código de postagem (*****).
2. Ao comparecer à agência dos Correios no dia 16/10/2026, o envio foi recusado utilizando a embalagem original de entrega, sob a exigência de troca de caixa ou uso de papel pardo.
3. Imediatamente comuniquei a Fast Shop informando que não disponho de materiais adequados e que não devo arcar com custos ou transtornos por uma falha logística que não foi minha. Solicitei formalmente a realização de coleta domiciliar.
4. Em 21/10/2026, a empresa enviou um novo código de postagem (*****, com validade até 23/10/2026), ignorando a minha impossibilidade de me deslocar e embalar o item nos moldes exigidos pelos Correios, apenas citando vagamente que "solicitaria a verificação da coleta", sem qualquer retorno prático.
5. Nos e-mails subsequentes enviados em 28/10 e 29/10/2026, a resposta da atendente continua sendo um repetitivo e inaceitável "estou aguardando o retorno do parceiro Engage Eletro", deixando o meu estorno travado por tempo indeterminado.
Ressalto que, perante o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade entre a plataforma de marketplace (Fast Shop) e o parceiro vendedor é solidária. O consumidor não pode ficar preso a um "jogo de empurra" burocrático interno entre as empresas. O risco da atividade é do fornecedor, e a devolução de um produto cancelado antes do recebimento não pode gerar ônus, custos de embalagem ou desgaste de tempo ao cliente.
Exijo que a Fast Shop assuma a gestão definitiva do caso, encerre essa dependência burocrática com o parceiro Engage Eletro e providencie imediatamente o agendamento da coleta domiciliar do produto para que o meu estorno seja processado sem mais delongas.
Atenciosamente,
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