O que aconteceu
Fiz uma compra de um aparelho de ar condicionado pela plataforma da Fast Shop, e o aparelho chegou com defeito. Abri um chamado em 09/10/26 solicitando a devolução, e até agora não tive uma solução (mais de 20 dias). A FastShop alega que a responsabilidade é do parceiro que realizou a entrega, e inclusive transferiu a minha reclamação anterior aqui no site do Reclame Aqui para a empresa parceira deles. Entretanto, nem a FastShop, nem a empresa parceira me dão uma resposta adequada, e estou há mais de 20 dias esperando uma solução, e até agora nada, nem por parte da FastShop, nem da empresa parceira deles. Já respondi o mesmo check-list e enviei fotos do produto danificado 3 vezes, uma vez para a FastShop, e duas vezes para empresa parceira. E a única coisa que recebo são contatos, pedindo sempre as mesmas informações, e me deixam esperando, sem ter uma resposta adequada. O último contato que recebi da empresa parceira da FastShop foi na terça-feira, dia 27/10/26, solicitando as mesmas informações e fotos. Prometeram agendar a retirada do produto, e estou há mais de 48 horas esperando e até agora, não tive um retorno.
Uma vez que realizei a compra na plataforma da FastShop, e fiz o pagamento a vista por PIX para a própria FastShop, gostaria de saber o que a empresa vai fazer a respeito. Vou ter que aguardar mais quanto tempo para vocês agendarem a retirada do produto? E quanto tempo para estornarem o valor pago? Lamentável a postura da empresa e tratamento com o cliente. Tanto degaste e perca de tempo para resolver uma questão simples.