O que aconteceu
Comprei um freezer horizontal no dia 20/10/*******. O mesmo chegou ao endereço de entrega com avarias físicas relevantes como vidros da tampa superior quebrados e base de abertura superior quebrada de ambos lados. A situação foi registrada por meio de fotografias, que foram enviadas por email anexas para documentar as condições em que o produto foi recebido. Foi aberto um chamado. Desde o envio das fotos e abertura do chamado, a FastShop não fez contato para dar retorno de qual seria o procedimento para a troca do freezer quebrado. O freezer é um produto para uso comercial. Estou tendo prejuízo com pelo não funcionamento do freezer.
A FastShop responsabiliza a Engage Eletro, uma empresa que realiza o transporte. Porém, eu não realizei a compra com a Engage Eletro e sim com a FastShop. Quem deveria estar dando suporte para que a retirada e troca do freezer acontecesse da forma mais rápida possível. A FastShop não está dando a mínima atenção necessária para o caso. Ligo todos os dias para o atendimento da FastShop e envio email, mas não tenho retorno. Por outro lado, a Engage Eletro nem tem telefone ou email de contato.