O que aconteceu
Fiz compra na loja online da Fast Shop de um notebook e ele veio defeituoso, ele desligava a reinicializava sozinho e não salvava nada e atrapalhava o uso. Fui presencial a uma loja da Fast dentro dos 7 dias (prazo legal para arrenpendimento e troca de produto) e fui orientado a buscar atendimento pelo SAC por meio de telefone. Abri o protocolo pedindo a troca do produto defeituoso me foi dito que como computador era da Asus a Fast não é responsável. Fiz comunicaçao com a Asus que tabém informou não ser responsável.
A Fast retornou resposta no dia 29 de outubro, quinze dias depois de aberto o chamado, informando que eu tinha menos de 24hrs para enviar o notebook pelo Correio sem indicar nenhum código de postagem para a devolução do produto. Desde o início meu pedido foi de troca e não devolução. Não foi possível postar o produto no Correio pela falta de informação do e-mail da Fast. Agora eles não respondem mais, enviaram um procedimento incompleto e insuficiente e nem seguiram com o pedido do cliente de troca.
A Fast fez de tudo para atrapalhar o cumprimento dos prazos legais de troca de produto defeituoso! Fui orientado erroneamente a abrir comunicado com a Asus, fui presecial em loja e não fizeram NADA, e quando enviaram alguma comunicação após quase 1 mês, estava incompleta e não condizia com o meu pedido.
Até agora sem solucação de como realizar a troca de um produto vendido com DEFEITO.